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物业管理向现代服务业转型升级的物业管理向现代服务业转型升级的

研究研究

◎◎  文/文/  张珠健张珠健

经过多年探索与实践，我国物业管理行业取得了良好发展，与此同时，物业管理水平得到了显著提高。为了实现

物业管理的转型升级，相关部门逐渐提高了对现代物业管理的认识以及重视程度，力求通过多举措实现向现代服务业

转型升级目标，为人们提供高质量的物业管理服务，顺应现阶段市场发展需求。然而在实践过程中存在诸多困难，如

未能重视管理理念革新、管理制度不完善、新技术应用力度不足等，导致转型升级效果不理想，为了探讨物业管理如

何有效向现代服务业转型升级，本文以物业管理以及现代服务业相关概念为引线，分析了传统物业管理存在的痛点，

引出了传统物业管理向现代服务业转型升级的意义，提出了转型升级的可行性路径，以望具有借鉴意义。

在社会经济不断发展的背景屋、公共设施、绿化等进行相应管理，与此同时，也要对社区内部交通、治

下，居民消费水平不断提高，对居安等进行维护与整治，并在满足业务需求的基础上为其提供一系列有偿服务。

住水平也逐渐重视，导致物业管理物业服务范围尚无明确的标准，小到单元住宅、大到办公大厦，而且在同一建

工作愈发复杂。唯有不断创新物业筑功能不同的情况下，也可以分为多个物业。从业态分类来看，物业可分为

管理模式，实现从传统计划经济体四类，即居住物业、商业物业、工业物业、其他用途物业。传统的物业管理

制到具有中国特色的市场经济体制，仅仅重视维护与管理，相关人员在落实管理工作的过程中多忽略了服务理念，

从服务单一的物业管理到多种经营因此，常常违背业主的个体化需求，从而产生冲突，影响物业行业良性发展。

延伸服务的转变，才能满足居民需

求，顺应市场发展需求。在以往的传统物业管理存在的痛点分析

物业管理方面，物业公司主要是对

居民的日常生活提供服务，但随着第一，服务理念缺位：传统物业管理多重视维护与管理，物业人员自身

居民日常生活需求提高，物业管理定位不明，缺乏服务意识。第二，收费难：因存在多方面因素，如业主、物

难度增加，在日常管理方面极易产业管理、开发单位等导致各项费用收取存在困难，物业日常运营管理难以继

生纠纷矛盾，对此，要明确现阶段续。第三，物业管理政策以及制度建设滞后：当前阶段，物业管理行业虽已

物业管理过程中存在的问题，秉持出台了一系列管理法制条例，但从整体上来看，仍存在法规体系不健全的弊

“以问题为导向”的原则，统筹兼端，导致物业管理工作缺乏引导以及规范，极易产生大量纠纷与矛盾。加之

顾，合理规划物业管理服务内容，部分物业公司尚未重视管理制度完善，导致诸多工作的落实存在自主性以及

改进服务效益，提高物业管理水平，经验性弊端，难以走向现代化。第四，物业人员与业主矛盾显著：因物业人

实现向现代服务业转型升级。员在未了解业主服务需求的情况下提供的服务不能符合业主需求，加之存在

不到位、服务不透明等弊端，加剧了物业与业主间的矛盾纠纷。第五，物业

物业管理概念管理效能难以发挥：在实践过程中，因业主难以感知物业的作用，仅有的感

知就是物业一年一度的费用收取，导致日常维护工作以及服务难以展现给业

物业管理是一种公共行业，主主。第六，智能化管理程度低：物业管理内容繁杂，各项工作的落实均要实

要是指物业公司受业主委托，依据时管控，传统的物业管理存在数据管理效能低弊端，绝大部分是纸质报表记

委托合同中的相关条款，对社区房录，不易辨认与反复查询，极易丢失，无法进行有效监督。

169《中国经贸》2023年12月下