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残疾人居家照护服务项目组织架构及人员配备

目录

TOC\h\z\u第一节项目管理体系 1

一、管理思路 1

二、管理方式 2

三、管理机制 4

第二节项目管理机构概况 6

一、项目组织机构图 6

二、管理机构职责说明 6

三、部门职责说明 8

四、平台建设技术部岗位职责 15

第三节人员配备安排 22

一、人员配备名单 22

二、人员任职要求 22

第一节项目管理体系

我们拟采用“高效、精干、科学、实用”的管理机制，通过XX残障人士照护服务中心项目经理，协调处理各种管理事务。

一、管理思路

1.严格管理，确保各类人员的专业素质和综合素质；

2.提供全方位专业化服务

3.严格法规和标准制约、规范组织和个人的管理服务行为；

4.运用现代科学管理手段，实现办公自动化；

5.实施品牌和形象战略。

二、管理方式

（一）综合一体化管理方式

采用综合一体化管理。在管理运作过程中，我们将发挥双向共管方式、超前引导、超前管理、超前服务的三超方式，以及软、硬件结合方式等项目管理经验，使综合一体化管理收到更好的效果。

（二）激励机制

以人为本是我公司重要的经营理念，它坚持以人为中心，尊重人，理解人，关心人，培养人，以激励员工上进、实现员工的自身价值为出发点，倡导和营造既相互尊敬、相互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境，实现管辖区的管理目标。

根据上述以人为本的宗旨，几年来，我公司在实践中总结出了行之有效的员工激励机制：目标激励、岗位激励、效益激励。

（三）监督与自我约束机制

1.监督机制

服务管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向我公司和XX市民政局部门报告工作，检讨运作事务，提交财务报告书，并制订出日常工作计划，分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。严格按我公司ISO9001质量体系运作，对每个项目的服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。具体做法是：

（1）公开监督制：公布监督投诉电话，设立经理信箱，24小时受理投诉。所有员工佩戴工作牌上岗，以便于公开监督。

（2）残障人士评议制：对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对采购人或其他来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使每一位老人的合法权益得到保障。

（3）定期报告制：定期向采购方、我公司及上级主管单位定期报告工作，检讨服务管理事宜，确保实现我公司标书中的承诺。

2.自我约束机制：

（1）在服务管理过程中，严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则。

（2）在管理中将严格贯彻我公司ISO9001质量体系。

（3）巡视检查制：由各部门主管对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。

（4）实行考核淘汰制：每年对员工进行全方位考核，实行5%淘汰制，对主管以上人员实行述职考核，不合格者调离岗位或淘汰。我公司对主任进行述职考核，不合格降级或调回公司重新培训。

（四）信息反馈及处理机制

没有纠正和预防措施，ISO9001质量体系就不能顺利贯彻，没有信息反馈和处理，就无法保证优良的管理服务。

1.客服部作为主要的信息处理中心，24小时接收和处理各方面的信息，主要渠道有：

（1）每季度向采购方提供一份季度工作报告书，包括收支账目，征询采购方意见情况。

（2）我公司每半年向上级主管部门汇报管理情况，特别是其配套服务实施落实情况，征询上级部门的意见，改善不足之处。

（3）客户意见箱。

（4）员工的反馈信息。

（5）新闻媒介。

2.获得反馈信息后，由客服社工分析处理，向相关部门、人员发出指令并监督其及时改进，直到圆满解决问题。

三、管理机制

（一）量才适用，合理配置

为最大限度地发展人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，本对人才资源进行合理有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，使员工适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人，用好人”的思路。我们规定新员工录用后，由有经验的管理人员带领，到基层进行试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，对不合岗位要求的而又有其他专长的，实行调岗安排使用，充分发挥个人专长。

（二）分工协作，层级管理机制

在管理中实施层级管理，一级管一级，下级服从上级，规范管理机制，明确各级人员的岗位职责和权力，通过规范企业运作约束员工行为，达到制度管人，增强管理人员的责任感与向上的进取心。

（三）激励机制，留住人才

对员工的管理是建立在“人性”的基础上，对员工的工作与生活都给予了高度的重视，