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残疾人托养服务服务团队配备

目录

TOC\h\z\u第一节服务团队建设 2

一、服务团队职能 2

二、服务团队的宗旨和任务 2

（二）主要任务 3

第二节服务人员的管理 3

一、服务人员配备要求与计划 3

（一）人员配备要求 3

（二）人员配备方案 5

二、服务人员岗位职责 8

（二）中心副主任岗位职责 9

（三）康复医生工作职责 9

（四）心理咨询师职责 10

（五）康复（护士）护理员职责 10

三、服务人员行为规范 10

四、服务人员管理方案 11

（三）服务规范 14

第三节服务团队的培训方案 16

一、员工培训总体目标 16

二、员工培训原则与要求 17

三、员工培训主要内容 17

四、员工培训内容概要 19

（二）操作规范： 19

（三）安全规范： 20

（四）管理规范： 20

（五）组织新员工到相应的地区实习，进行现场培训（或另选场地）。 20

（六）员工早（晚）训导工作制度 20

五、员工培训管理制度 23

第四节监督和考核机制 29

一、监督机制 29

二、考核机制 29

第五节人员绩效管理措施 31

一、考核办法 32

二、考核对象及内容 32

三、考核步骤及结果运用 32

四、辞退情况 33

第一节服务团队建设

一、服务团队职能

服务团队履行“代表、服务、管理”职能，代表残疾人共同利益，维护残疾人合法权益；开展各项业务和活动，直接为残疾人服务；承担政府委托的部分行政职能，发展和管理残疾人事业。

二、服务团队的宗旨和任务

（一）服务团队的宗旨

弘扬人道主义，发展残疾人事业，保障残疾人平等地充分参与社会生活，共享社会物质文明成果。

（二）主要任务

1.准确调查、掌握残疾人的状况和需求，建档立卡。

2.核发“中华人民共和国残疾人证”。

3.密切联系残疾人，听取意见，反映要求，排忧解难。

4.宣传、贯彻残疾人保障法和有关残疾人事业的法规，维护残疾人的合法权益。

5.团结教育残疾人，遵守法律，履行义务，乐观进取，自尊、自信、自强、自立。

6.宣传残疾人事业，沟通政府与残疾人的联系，动员社会理解、尊重、关心、帮助残疾人。

7.协助政府研究、制定、实施残疾人事业的法规、政策和计划，优惠残疾人的措施，发展和管理残疾人事业。

8.开展残疾人康复、教育、劳动就业、社会保障、文化、体育等工作，促进残疾人“平等、参与、共享”。

第二节服务人员的管理

一、服务人员配备要求与计划

我单位配备与其服务范围相适应的管理人员、专业人员和护理人员。

（一）人员配备要求

1.管理人员

（1）从事过管理工作，具有社会工作类、社会福利类或康复类等相关学习或培训经历。

（2）熟悉残疾人相关法律法规与政策，熟练掌握残疾人托养的基本知识、主要政策和专业知识。

（3）托养服务机构中的财务等专业岗位上的管理人员持有有效的从业资格和职业资格证书。

（4）主要管理人员平均年龄不宜超过XX岁。

（5）每年至少参加X次以上管理培训活动。

2.专业人员

（1）内设医疗部门的机构配备专业医务人员。

（2）配备康复专业技术人员，其数量能以满足需要并能提供本规范所规定的运动功能训练服务为原则。

（3）有精神残疾服务对象的，配备精神卫生医师、专业心理治疗师或经过相应专业卫生医疗机构上岗培训并考核合格的专业人员。

（4）配备至少X名残疾人就业服务指导员和X名能够从事心理咨询和疏导的专业人员。

（5）寄宿制托养服务机构原则上配备全职的专业人员，日间照料机构可根据实际需求整合利用资源。

（6）可根据实际需要招募一定数量的社会工作者和志愿者。

（7）具有本人身份证明、健康证明。对需持证上岗的职业，按有关法律法规规定持有效的从业资格和职业资格证书。

3.服务人员

（1）根据服务对象需求配备适宜的护理员。护理人员与服务对象的比例最低不低于X︰XX。护理员中男女比例根据实际情况配备。

（2）配备X名经公安部门认可的安保人员。

（3）熟练掌握相应的业务知识和岗位技能，并接受过残疾人特殊生理与心理知识培训。

（4）具有本人身份证明、健康证明，并接受过托养服务与专业培训。

（5）提供服务时应统一着装，挂胸牌。

（6）每年至少参加XX学时以上的业务培训活动。

（7）遵纪守法，遵守职业道德，尊重和善待残疾人，对待服务对象应文明友善、耐心细致。

（二）人员配备方案

我公司将安排XX名工作人员对XX残疾人托养服务中心进行管理和服务，其中包括管理人员、医护人员、服务人员等，其具体人员名单如下表：

管理人员

姓名

学历

毕业院校

专业

资格证书

专业技术