2022年台州旅游行业消费调查报告.pdfVIP

年台州旅游行业消费调查报告

_月_日，省市县三级联动旅游行业效劳质量消费评议会在温岭召开。会上发布《台

州旅游行业消费调查报告》显示，传统旅游继续占主导地位，民宿、互联网+等

新兴旅游方式逐渐受到追捧。台州旅游总体来说根本满意状态，还有提升空间，

但消费者自身维权意识仍不强。

总体处于根本满意状态

根据消费者关心热点问题及投诉反映热点问题，台州市消保委会同温岭消保委，

对台州旅游行业进行为期约两个月全面调查，共发放《旅游行业效劳质量消费调

查问卷》2563份，回收有效问卷25_份，回收率达97.58%。

调查主要针对传统旅游工程、民宿、自驾游等新型旅游工程及通过网络联系组织

自媒体旅游。其中最受消费者欢送旅游方式是景区旅游，占比41.4%;其他依次为

自由游占比23%;乡村旅游(农家乐、渔家乐)占比_.6%;乡村休闲游(民宿)占比_%。

结果显示，调查者对旅游行业效劳质量总体评价为根本满意占比43.6%，比拟满

意占比28%，满意占比_%，不满意占比8.4%。台州旅游总体来说处于根本满意状

态，还有很大提升空间。

调查对象中，_至40岁和40至60岁两个年龄段人数最多，也是当前旅游效劳业

主要消费群体。其次涉及职业领域分布均匀，包括机关事业单位、企业员工、私

学生等。台州市消保委秘书长阮家荣表示，调查得出结果是具有代表性，

能真实反映台州旅游行业消费情况。

消费者维权意识不强

随着消费观念改变和经济收入提高，市民旅游消费需求更趋多样化，民宿、互

联网+等新兴旅游方式逐渐受追捧，但也暴露台州旅游业存在不少问题。

来自台州市旅游局和市场监管局数据显示，今年1月至6月台州市旅游投诉中，

涉及旅行社投诉8起，占总投诉量_.3%，问题集中在旅游合同不完全履行，旅行

社未尽职责，效劳态度和效劳意识不够;景点投诉有48起，占总投诉量85.7%，主

要集中在门票收费制度不完善、工作人员效劳意识不强、专业知识不掌握等等。

阮家荣表示，旅行社经营存在诸多不标准行为，景区旅游票价过高效劳不尽如人

意，农(渔)家乐旅游缺乏整体规划，民宿等特色旅游方式亟待引导，互联网+旅

游缺乏标准风险频发等问题仍待进一步改良。

值得注意是，台州旅游消费者自身维权意识不强。调查问卷显示，51.2%受调查

者不会查看旅行社相关证照、资料等，33.2%受调查者参加旅行社组织的旅游不签

订合同;在旅游中合法权益受到损害时，_.4%的受调查者选择放弃，4.4%受调查者

表示不知道如何处理。

当天会上，来自台州各地消费者代表针对旅行社低价团、景区餐饮平安等_个问

题进行提问，经营者进行辩论，律师、人大代表、政协委员及相关部门负责人进

行点评;台州市旅游协会还向全市所有旅游企业发布建议书，要求企业形成行业自

律，维护台州市旅游市场的健康有序开展。

消保委发布旅游业消费警示

一元带您游某某买一送一不满意重玩在生活中市民常能看见这些充满诱惑的

旅行宣传广告。然而，这些看似馅饼特惠活动，实际暗藏各种陷阱。国庆长假

过后，错峰游升温。台州市消保委、温岭市消保委联合发布旅游行业消费警示：

一是选择合法合规旅行社。外出旅游时要选择有资质正规旅行社，查看其营业执

照和旅行社业务经营许可证，并注意核对资质材料与签约主体名称是否一致，防

止上当受骗。

二是签订标准旅游合同。签订正式合同文本时要认真查看合同中线路、行程、景

点、交通、食宿标准等内容。旅游行程单是旅游合同组成局部，旅游者要认真核

对其中相关内容，并索要正规发票妥善保管。如有特殊要求，要在双方共同确认

前提下，以文字方式在合同中进行具体约定。如遇到合法权益遭受损害，消费者

可持旅游合同、旅游行程单、发票及相关证据材料到旅游等相关部门投诉。

三是理性参与互联网+旅游。目前互联网+旅游市场效劳质量参差不齐，有的

与旅行社合作，以旅行社名义开展经营，风险相对较少;有的打着旅行社幌子，但

互联网+旅游无固定经营场所，也

没有质保金在第三方抵押，不具备风险承受能力，一旦发生平安和利益损害事故，

会出现投诉难、理赔难的.困境。因此，提醒消费者应理性参与互联网+旅游，

在参与时提高风险防范意识，与组织者签订合法的旅行社书面旅行合同，并购置

保险，注意出游平安。

四是谨慎参加低价游活动。在选择旅游产品时，不要以价格上下作为惟一标准，

盲目相信低价旅游，应将旅游产品的品