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篇)

篇：餐饮新员工培训方案

一、新员工岗前培训

新员工在培训学校(地区人培部)经过统一的入职培训以后，

各分店还应该对新员工承担岗前培训责任，管理人员应了解新员

工上岗培训必备的相关知识，并完善上岗培训的内容，保证培训

质量。一名服务员在独立上岗之前应得到不少于10天的跟岗培

训，其内容主要应包括：

1、迎新演说。驻店总经理(酒店经理)应亲自向新服务员致欢

迎词，对新员工的到来表示欢迎，并鼓励新员工在未来的工作中

表现得出色。各相关部门也应分别向新员工简单介绍本部门基本

情况，使新员工认识管理人员，并体会到新集体对他们的重视。

2、分店发展史、传统与规章制度等。这部分的讲解意在帮

助新员工建立团队归属感，使他们了解自己将要就职的情况。可

以达到告知新员工本酒店的经营理念、价值观等目的。酒店规章

制度要认真讲解，用案例教学，使新员工重视这方面内容的学习。

3、组织结构及各部门基本职能介绍。介绍整体组织形式，

各部门名称、负责人、工作内容以及工作程序等。

4、产品知识、经营信息。新服务员必须掌握酒店产品知识

和经营信息。产品知识应包括各经营部门的相关信息，以便回答

分的培训内容应要求新员工在独立上岗前熟练掌握。

5、仪表仪态、行为规范。将相关仪表仪态、行为规范标准

要求告知新员工，并逐一讲解，示范指导，帮助新员工养成良好

的职业风范。

6、服务技能技巧。这一部分是培训内容中最核心的部分，

各分店一方面要定期集中性地安排强化培训，同时在日常的工作

中管理人员也要随时关注、巡查，并给予及时指正，特别是要把

握和利用好餐前会这一培训时机。此外，也可以采取跟踪辅导方

式，在对应师傅的指导下，让新员工逐步独立上岗操作，以经常

检查作督导，并及时解答疑难问题，辅助新员工熟练掌握服务技

能并良好应用。

真正独立上岗之前，考核培训结果是十分必要的。考核不仅

有利于督促员工积极参与培训，努力掌握新知识，而且有利于主

管人员考察员工对所培训知识与技能的掌握程度，调整改进培训

方法。对于考核结果良好的员工，可以安排独立上岗工作;对于考

核不合格者，则应安排重新培训和改换工种甚至终止工作。

二、员工在岗集中性培训

(一)、理论知识培训

理论知识培训是服务员必须掌握的内容，其主要包括思想品

德、规章制度和业务知识等内容。理论知识培训的关键是记忆，

我们必须用一种能够帮助员工记住培训内容的方法来讲授理论

好。此外，让服务员参与学习的过程，也是培训的好方法。理论

知识培训的方法和步骤主要如下：

1、制定培训目标。培训老师首先要明确培训要达到的目的

是什么，培训目标是培训工作的导航灯“”，决定着培训的整个过

程。培训目标的制定要具体，可衡量，能实现，并符合实际需求。

2、课程介绍。了解员工对该内容的认识，告知员工课程内

容及安排此内容培训的意义。提高员工对培训的兴趣，使学员能

够安心学习，达到良好的学习效果。

3、讲授内容。将要讲的主要内容的知识点在量上控制好，

否则如果细节过多，员工可能会记不住。主要内容能写在白板上，

让员工记录，以帮助记忆。

4、提出问题或发表意见。有些理论知识课程内容是比较枯

燥的，但潜在含义却很深刻，培训老师要鼓励员工提出问题或发

表意见，他们的参与会有助于知识的掌握，同时可以活跃现场气

氛。另外，培训老师也可以由此来判断员工吸收了多少所讲授的

知识。

5、复习。课程讲授完时，培训老师要重复一下重点内容，

重复次数越多，学员的记忆也就越牢。

6、考核。培训的目的是否达到，只有通过考核才能知道。

培训开始时，告诉员工将要考核以及考核什么内容，这是引起服

务员注意力和兴趣的一个有效方法。考核时应注意：考核可以口

考核可以随时进行，不一定等到课程结束;只考

核重点内容;考核只是为了帮助员工记忆，而非惩罚。

7、总结。讲评考核结果，强调内容的重要性。如果合适的

话，把此次讲的内容与下一次培训要讲的内容联系起来，以保持

服务员参加培训的持续性热情。

(二)、业务技能培训

技能培训也需要做细致的准备工作，培训时可以以小组为单

位，但每位