营业厅管理制度-行为规范2.docVIP

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营业厅管理制度，行为规范

行为规范

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1?执行国家有关法令，贯彻落实上级主管部门有关移动电话业务管理的规程、规定和资费政策，并组织实施落实。

2?落实各项规章制度和营业窗口规范化服务标准。督导营业人员执行文明服务用语、服务规范、业务处理流程和操作规范。

3?合理安排生产，保质保量完成上级下达的各项生产任务。每月写出经济分析和质量分析报告。

4?积极配合业务主管部门做好业务宣传、新业务推广工作，促进移动电话业务的发展。

5?负责本单位卡源、号源管理，掌握实际使用情况，根据业务发展需要做好请领、分配和管理工作。

6?负责解决处理营业现场发生的客户投诉，对客户反映强烈的热点和难点问题及时向上级主管部门汇报。

7?做好营业窗口与相关部门之间的协调与联系工作，发现问题及时向上一级主管部门汇报。

8?配合有关部门定期或不定期对员工进行业务技术培训和考核，组织本单位不同岗位之间的业务交流，不断提高员工的综合业务素质。树立全局观念，积极组织和参加各类劳动竞赛。

9?关心员工生活，做好员工政治思想工作，充分调动和爱护员工的积极性。

10?完成领导交办的其他工作。

值班职责

1?认真落实和执行各项规章制度，负责营业窗口和服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作。

2?根据生产现场业务忙闲情况，及时调度人员，合理安排生产，保证工作现场秩序井然。

3?监督检查营业人员操作和服务情况，及时发现和制止违章作业、对待客户态度粗鲁、与客户争吵等现象。

4?耐心解答客户提出的各种咨询，及时处理客户投诉，按日处理意见簿上客户提出的意见和建议。

5?监督检查营业厅环境是否整洁卫生，负责业务单册、宣传资料的更换补充。

6?坚持安全检查制度，及时发现不安全隐患，适时采取应急措施，并向上一级部门报告。

7?负责营业厅内设施管理，出现问题及时协调解决并向上一级部门报告。

8?逐日填写值班日志，遇有重大问题及时请示汇报。

9?负责营收款的安全管理。

10?当客户离开休息区后，立即将桌面清理干净，椅子摆回原位，快速收好桌面上的资料，及时清理桌面上的纸屑和水杯，保持休息区的环境卫生整洁。

11?负责对营业厅货架的整理，包括保持货架的清洁美观和产品的更新补充，要求在品牌细分的情况下能突出重点，便于顾客选取，指导客户完成业务受理。

12?完成领导交办的其他工作。

营业员岗位职责?

1?遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。

2?全面了解移动电话业务，熟悉计费及网络方面的知识，熟练掌握移动业务管理平台系统，严格按照业务处理流程办理各项移动电话业务。

3?严格执行SIM卡有价卡交接制度，每天清点SIM卡有价卡售、存情况。

4?严格执行各项资费标准，按规定收取各项费用，唱收唱付，当班营收当班结清，做好日报；要求帐、款、票据存根三者相符，并将营业款足额上缴。由于工作失误造成的错、漏收款由本人自负。

5?营业票据存根按起讫号码连号，不得空缺。作废发票注明原因、加盖作废章、不得缺联。

6?主动为客户正确填写业务受理单式，完整准确录入客户资料。

7?严格执行《营业服务规范》，对待客户热情和蔼、主动周到。

8?保护客户通信秘密，不得擅自查阅、泄露客户资料。

9?完成领导交办的其他工作。?

稽核统计员岗位职责

1?遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。

2?根据相关制度及管理办法，负责稽核业务受理、营收帐款、营业员日报是否正确。

3?稽核营业员当日日报必须与记帐联、银行回单相符。稽核无误后在日报单上签字。

4?根据营业员日报做好日记帐，并汇总填制日报、旬报、月报。将报表附记帐联、银行回单按时送交相关部门。

5?负责与银行对帐、支票背书，如遇银行退票，应在规定时限内处理完毕。

6?按时做好营业厅的量、收统计和汇总、上报工作。

7?完成领导交办的其他工作。

苗木供应合同书

甲方：

乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃

经甲乙双方协商同意，（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议：

苗木数量：

苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。

苗木价格：每株计人民币

该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（）

付款方式：任务完成后，10日内一次付清。

有关事项：

土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度60cm以上，卸车前完整不破裂。

包装规格：土球包装腰带无间隙宽度