太原新东方教育公司口碑营销应用分析.doc

摘要

随着经济社会的不断进步，人们的生活水平有的显著的提高，家长们开始更加关注子女的教育问题，越来越多的家庭选择将子女送到课外辅导机构进行补习。再加之近年来国家和政府在为民办教育领域提供了极为优厚的扶持政策侧，使得国内的教育培训市场得到了迅速的发展。由于教育机构是以向用户提供教育培训服务来盈利的，因此传统的教育培训机构往往将关注的重点放在了培训的质量方面，而对于教育机构的营销与宣传则不加重视，这也是导致很多教育机构走向没落的重要原因之一。本文将以太原新东方教育公司为研究案例，从口碑营销的应用分析角度，对太原新东方教育公司当前的营销现状进行分析，然后再结合口碑营销的相关理论，对太原新东方公司存在的口碑营销问题进行分析，并提出合理的优化措施。

关键词：教育培训；口碑营销；营销团队；网络口碑营销

第1章引言

口碑是在人与人之间通过口头传播的一种信息传递方式，这种观点得到了营销学者和实践者两者的重视及非常感兴趣的一个概念，因此有很多学者都对其进行过概念的界定。口碑可以描述为在消费者之间，对关于产品或服务信息的一种非正式的不带有商业目的的传播。根据普遍的观点对口碑所作的定义认为受众所认为的传播者与接收者之间的以非商业化的口头形式的关于产品、品牌及服务的人际沟通。

随着互联网时代的发展，特别是基于“自媒体”的手机互联网的深入应用，营销的概念正在不断的更新。以广播，电视，报刊杂志为主要媒介的传统广告形式，己经很难适应新型商业营销的需求：人们的关注度在持续下降，广告的受众圈持续缩小，宣传的影响力不断萎缩。由于消费者人群的主体，以及心态都在发生剧烈变化：不仅仅70后、80后、90后成为了日常消费的主要支出人群，即使那些之前很少“触网”的家庭成员，也因为智能手机的普及迅速融入网络时代。人们相互之间的影响力模式已发生巨大变化，传统的广告不但收效微小，甚至可能会引起反感。而亲友之间口口相传的体验营销，即口碑营销，能借助于微博，微信之类的“分享”过程，真正获得人们的信赖。

第2章口碑营销理论概述

口碑是在人与人之间通过口头传播的一种信息传递方式，得到了营销学者和实践者两者的重视及非常感兴趣的一个概念，因此有很多学者都对其进行过概念的界定。

2.1口碑营销的概念

口碑营销指的就是一种营销方法，其中产品或者服务的提供人员通过人际交流传播对产品或服务的积极评估，这使得大量的消费群体或潜在的消费群体能够取得信息甚至影响他们的购买愿望，并将口碑视为沟通工具。口碑营销运用各种高质量营销方法，积极有效地分享产品或者服务信息，进而扩展了潜在消费群体的数量。口碑这一词是由除生产人以及销售人员之外的人员对这个产品来进行的评价，不需要经过第三方便可完成，传播某种特定的产品、品牌以及供应商等，可以使人们联想到这些信息，从而决定消费者的购买行为，甚至会影响到双方行为的互动。

教育机构的口碑营销是指为了增强教育机构在大众之间的广泛度和美誉度，其会积极的分享与自