第一章 管理沟通课件.pptVIP

管理沟通;自检;4、我认真听，即使我的观点被否定了。

（1）从来不（2）很少（3）有时

（4）经常（5）大部分

5、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。

（1）从来不（2）很少（3）有时

（4）经常（5）大部分

6、如果其他人不同意我的看法我能够做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。

（1）从来不（2）很少（3）有时

（4）经常（5）大部分

7、当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身，即对事不对人。

（1）从来不（2）很少（3）有时

（4）经常（5）大部分

;8、解决问题时，我能够控制个人感情。

（1）从来不（2）很少（3）有时

（4）经常（5）大部分

9、很在乎某件事时，我会提供信息让对方明白。

（1）从来不（2）很少（3）有时

（4）经常（5）大部分

10、当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。

（1）从来不（2）很少（3）有时

（4）经常（5）大部分

11、与下属的沟通，我能很好地理解他们的想法。

（1）从来不（2）很少（3）有时

（4）经常（5）大部分

;12、当我不理解一个问题时，会提出需要解释。

（1）从来不（2）很少（3）有时

（4）经常（5）大部分

13、我与对方交谈时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时。

（1）从来不（2）很少（3）有时

（4）经常（5）大部分

14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。

（1）从来不（2）很少（3）有时

（4）经常（5）大部分

15、在给别人打电话时，我尽量避免要求什么。

（1）从来不（2）很少（3）有时

（4）经常（5）大部分

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如果你选择“大部分”多于9个，恭喜你—你注重沟通问题，已经掌握了一部分沟通技巧。如果选择“有时”和“经常”较多，说明你应当加强学习沟通技巧。;沟通是管理的灵魂;第一章沟通的概念

1.1沟通的定义;沟通的含义;对沟通的错误理解：;沟通漏斗;人为什么要沟通？;

;副语言的信息;空间距离与人际关系;1.2沟通模型;噪音的主要???源;噪音的主要来源;1.3沟通的要素;;口头沟通;书面沟通包括阅读与写作等一切传递和接收书面文字或者符号的一种手段。

;正式沟通;非正式沟通;1.4沟通的方式;1.5沟通的障碍;沟通失真经典案例;1.6渠道策略;;台湾著名的节目主

持人、作家

美国加州大学洛杉

矶分校电影电视研

究所编导制作硕士

主持综访谈节目

《康熙来了》

曾连续4届主持金马

奖颁奖典礼;蔡康永——《说话之道》;1.2管理沟通;企业中的沟通：从沟通到管理沟通;人际沟通与管理沟通的主要区别;管理沟通的定义;;管理沟通的主要目的;管理沟通的主要特性;管理沟通的主要类型;目前管理沟通的主要问题;影响管理沟通效果的主要因素;管理者扮演的不同角色（Mintzberg）;约哈瑞窗TheJohariWindows;管理模式;1.3管理沟通的相关理论;古典管理沟通理论的基础;当代管理沟通理论的新进展;管理沟通课程与研究;管理沟通研究成果（美国管理者协会）;沟通技能自我测试（1/2）;沟通技能自我测试（2/2）;谢谢聆听！