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上海通用汽车有限公司
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售后效劳业务与管理
售后效劳业务与管理
介绍
介绍
课程目的
课程目的
对维修站效劳作业进行管理，并加以改善，以到达优质
化目的
掌握作为售后效劳部门成功领导者应该具备的企业管理、
经营与行销规划的技巧及知识。
掌握运用各项报表来执行维修站相关业务。
课程内容
课程内容
•别克级售后效劳
•经营分析工具
•维修站经营分析
•最正确目标设定
•效劳经理的工作内容
•为明天工作做准备
别克级售后效劳
别克级售后效劳
BuickCare
别克关怀
一流的产品一流的售后服务
最佳顾客满意
增加顾客对别克汽车的忠诚度
增加顾客入厂
增加零件销售
增加新车销售
维修站稳定成长，获得永续经营
别克级售后效劳
别克级售后效劳
1.BuickCare别克关心的根本观念
2.目标
3.好处
别克级售后效劳
别克级售后效劳
顾客满意
对购置的产品满意优质效劳对维修站满意
高品质的效劳
高品质的产品
别克级售后效劳
别克级售后效劳
1.电话提醒问候主动关心
2.一对一参谋效劳贴身关心
3.快速保养通道效率关心
4.透明化配件管理诚信关心
5.上海通用维修认证效劳专业关心
6.专业质量保证效劳品质关心
现今顾客满意度弱项分析
现今顾客满意度弱项分析
•合理收费
•提供效劳物有所值
•在经销商处逗留的时间
•顾客等候区的设备
•解释维修工程
•解释收费情况
•车的外表和干净程度
经营分析工具
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