中小制造企业客户关系管理系统的研究与设计.docx

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标题中小制造企业客户关系管理系统的研究与设计摘要文章探讨了中小制造企业如何利用CRM系统提升管理服务水平基于对企业需求的深入理解以及研究CRM系统理论,本文提出了一个针对中小企业的客户关系管理系统设计方案,并通过实际开发实践证明了其可行性和有效性此外,本文还对CRM系统的应用范围功能模块业务流程进行了深入分析,成功完成了整体功能设计和各子系统的详细功能设计最后,本文通过SQLServer2000为CS架构的设计提供了关键支持

本科生毕业设计(论文)

中小制造企业客户关系管理系统

题目:的研究与设计

Theresearchanddesignof

CustomerRelationship

英文题目:Managementsystem

aboutsmallmanufacturing

company

机械工程系

业:

工业工程

班级:工业0701班

学生:

学号:4

指导教师:

职称:助教

指导教师:

职称:

本科生毕业设计(论文)

摘要

客户关系管理强调以客户为中心,企业的活动围绕客户展开。本文旨在设计开发一个适合中小企业的客户关系管理系统,使企业应用客户关系管理的理念,提高企业

的客户关系管理水平。

本文根据中小企业特点,结合对CRM理论及相关技术的研究和对系统的需求分析,确定了系统的实现方案。本文设计的系统C/S结构模式进行设计。该系统应用MicrosoftSQLServer2000作为数据库服务器,采用VB作为开发平台,使用VB语

言进行应用程序的开发。

结合开发系统的需求特点,分析了CRM系统功能模块和业务流程,完成了系统总体功能设计和各子系统的详细功能设计。本文CRM系统设计实现了客户管理

子系统,客户发展子系统,产品信息子系统,系统管理子系统。

通过对分析决策算法的研究,本文为分析决策功能设计了如下算法:因素影响评估算法,为企业决策提供分析决策依据。根据系统设计原则,按子系统功能模功能。

实现了客户信息,产品信息的管理,客户流失原因的分析。

本文设计实现的CRM系统可运行在WindowsXP/VISTA操作系统上。并进行

了系统的测试,运行良好。

关键词:客户关系管理,VB语言,决策分析算法,SQLServer2000

——

——

本科生毕业设计(论文)

—2—

Relatetomanagesystemamidthelittlemanufacturingconcern

customer

Abstract

CustomerRelationshipManagementstressesthecustomersascenter,andallworkofenterprisesaresurroundingcustomers.TheCustomerRelationshipManagementsystemwhichcouldbefitsmallandmedium-sizedenterprisesisdeveloped.Theenterprisesapplytheideaof

CustomerRelationshipManagementtoimprovethemanagementleveloftheenterprises

UsingthetheoryanddevelopmenttechnologyofCRMsystemandtheanalysisofthesystemdemand,theprojectforeffectuatingthesystemisestablishedaccordingtothecharacteristicsofsmallandmedium-sizedenterprises.ThesystemisdesignedwithBrowser/Servermodelofthethree-tierarchitecture.MicrosoftSQLServer2000isadoptedasbackgrounddatabase,MicrosoftVBisadoptedasdevelopingtool,VBisadoptedasdevelopinglanguageAccordingtothecharacteristicsofsystemrequirement,thefunctionalmodeloftheCRMsystemisestablished,thebusinessprocess,theoverallsystemfunctionstructureandsubsystemdetail

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