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全球化时代下的管理沟通技巧探究

摘要：文化多样性影响着我们每个人的生活，地域的差异

会导致习惯、沟通、行为、思维等方面存在差异，因此这将会给

企业管理和企业的管理者带来一定的挑战，管理者在经济管理活

动中要把握好建立在文化多样性基础上的管理沟通技巧，正视外

来文化的冲击，合理运用沟通技巧，弥补在国际化交流过程中文

化差异带来的缺陷。本文就生活习惯等三个方面的文化差异进行

分析，从而阐明基于文化多样性的管理沟通技巧构建的重要性。

关键词：文化多样性；沟通技巧；经济管理

科学技术的发达，经济实现了全球化。由于地域的差异，不

同国家有着不同的文化，文化的不同可能会导致习惯、沟通、行

为、思维等方面存在差异，文化的多样性影响着人们工作和生活

的方方面面，因此这将会给企业管理和企业的管理者带来一定的

挑战。管理者在管理企业的过程中，要注意加强对文化多样性的

沟通技巧的构建，把握文化多样性中管理沟通技巧，增强与国外

优秀人才、优秀思想的合作，不仅能促进本企业内部企业氛围的

和谐和企业经营管理的发展，而且还能提升本国的对外形象，以

及促进本国的经济发展与对外合作。对于外来文化的多样性，管

理者在经济管理活动中要把握好建立在文化多样性的基础上管

理沟通技巧，正视外来文化的冲击，合理运用沟通技巧，化解在

国际化交流过程中文化差异带来的缺陷，从而管理者能更好地对

公司和公司成员进行科学系统的管理，促进公司业绩，整体提升

公司形象，增强公司的软硬实力发展，在市场中占据强有力的市

场份额，达到公司效益最大化。

1.针对生活习惯，管理沟通技巧的构建

众所周知，中西方文化存在很大差异。从小接受的教育方式

不同，接受的事物不同，语言不同，每日所见所闻也不同，因此

生活习惯自然就不同。文化不仅仅体现的是一个人的修养，更体

现了一个国家的修养，以小见大地反映着一个国家国民的修养。

随着对外开放的进一步扩大发展，中外合作交流进一步增强，国

家之间搭建起了沟通的桥梁，跨国企业之间有了越来越多的合作

交流，不同文化之间产生了越来越多的碰撞，多种多样的文化融

合在生活的方方面面。企业中不同文化背景的人处理工作和做事

风格肯定不同，他们的生活习惯存在差异，在同一个空间(公司)

一起工作生活，自然会出现摩擦。不同国家不同文化背景，遵循

的信仰也会不同，因此生活习惯会存在巨大的差异。如在一个以

猪肉为主要食材的企业中，很有可能在该企业中有一些信仰伊斯

兰教的教徒，他们不吃猪肉；又如在国内，办公室里的主要饮品

为茶类饮品，但是来自西方国家的职员，他们的饮品主要为咖啡。

我们每个人接受的教育不同，价值观肯定不同，企业内部作为一

个社会小团体，就同一国籍的人生活习惯还有所差异，更不用说

跨越国家的了，那差异肯定是非常巨大的。

管理者作为企业的核心领导者，在管理企业、建设企业文化

的过程中，要考虑到文化多样性背景下生活习惯对企业管理带来

的影响，努力构建基于生活习惯这一种文化多样性下管理沟通技

巧。对管理者而言，首先就要对文化多样性持有一种尊敬的态度。

文化存在的差异并没有对错，也没有贵贱高低之分，任何一种文

化的存在都是值得尊敬的并且有它存在的价值。正是因为这些多

样性的文化，才构成了整个世界的多种多样，才构成了我们丰富

多彩的生活，才会产生文化与文化之间的交流碰撞，才会有各个

国家之间的沟通合作，促进企业之间和国家之间的共同发展。

在企业内管理者首先要给企业内的员工灌输一种对每一种

文化都要崇敬的态度，形成一种良好的企业氛围，这是第一步也

是关键，良好的企业氛围才能为后续的文化交流打下牢固的基

础。作为企业的管理者，面对企业内存在的多种文化，应该针对

“文化多样性”这个话题，定期在企业内部进行培训，让每个员工

了解文化多样性，尊重文化多样性，并且明白文化多样性的优点

与不足。让每个员工明白生活习惯多样性是由于文化差异导致

的，只有这样，才能避免发生矛盾和冲突。在日常的生活中，如

果不注意这些生活习惯、行为方式上的小细节，看似很小的事情，

也可能会引发很严重的后果。因为这涉及人的信仰问题，甚至是

尊严问题。因此管理者要积极地引导构建基于生活习惯、行为方

式不同下的管理沟通技巧。在出现问题之前，首先降低发生冲突

的风险(就是对员工进行文化差异的培训)，在日常生活中员工要

有意识的尊重对方的文化习俗，了解对方文化的禁忌，不能越过

底线。若是在生活中已经发生了文化矛盾冲突，作为管理者要积