项目二 任务2-4讲解.pptVIP

任务2-4国内接待计调工作流程项目二国内接待计调实务国内接待计调操作流程2.4.1接听咨询电话地接计调的工作流程是从接国内组团社、本社服务网点或本地客人的咨询电话开始的。国内组团社、本社服务网点或本地客人打电话主要是咨询旅游线路和价格。国内接待计调在接听电话时要注意以下几点：1.接通电话后自报家门2、向客人问清楚相关服务内容3、记录重要内容4、重复重要内容2.4.2确定旅游线路与价格1.确定线路1）审核组团社提供的旅游线路2）推荐旅行社现有的旅游线路3）重新设计旅游线路2.询价计价报价地接计调需要根据行程安排，向需要提供服务的各个单位一一询价，以询价单的方式向对方询价，要求对方尽快回传确认。在向各协作单位询价之后，进行内部计价，把各协作单位的价格加起来，就构成了地接社的成本。在地接社总成本的基础上加上一定的利润之后就可以向组团社报价了。报价的项目包括大交通费、住宿费、餐费、景点门票费、导游服务费、利润等。2.4.3签订旅游合同第一步：与对方协商付款方式及付款时间。第二步：与对方确定违约补偿办法。第三步：与组团社拟定协议书，协议书的内容包括旅游时间、付款方式及付款时间，交付金额，双方的权利、义务、违约责任等。第四步：确定具体事项。在双方协商时注意文字，避免发生争议。应该向对方提醒合同中的敏感条款，并加以适当的解释和说明。第五步：核实签字，在双方没有任何异议的情况下，签字生效，计调人员一定要注意，如果任何一方没有签字，则该协议或旅游合同将视为无效。2.4.4确定团名和团号1.团名团名一般直接采用组团社的团名。一般采用“地区（省或城市）＋组团旅行社（简称）＋线路名称”组成，用中文表示。如上海华夏旅行社接待北京春秋旅行社组织到上海的5日游旅游团队，可以命名为“北京春秋上海5日游团”。2.团号国内接待社团号=国内接待社两位简约代码+国内组团社团号1.国内接待社两位简约代码北京阳光旅行社的简约代码为ＹＧ，四川合途在线国际旅行社的两位简约代码为ＨＴ。２.国内组团社团号国内组团社团号又分为两种：一种是WTO规范团号，一种是简单团号。一种是WTO规范团号国内组团社团号＝旅游目的地所在区域及第一个游览城市的拼音首字母（共三位字母）＋总行程天数+交通方式代码＋出团月日＋团队序号（1）旅游目的地所在区域。中国分为六大区域，即东北（DB)、华北（HB)、华东区(HD)、华南（HN)、西北（XB)、西南（XN)，加上第一个游览城市拼音首字母，即成为三位数的目的地代码，如北京由华北（HB)和北京的首字母（B)构成HBB，上海由华东（HD）和上海的首字母（S)构成HDS。（2）总行程天数。可直接用数字表示，如05代表5日游，11代表11日游。（3）交通方式。用数字加交通方式首字拼音构成。数字1表示单，2表示双；F表示飞机，W表示卧铺，Z表示座，T表示汽车。如2F代表双飞，MT代表单飞单汽车。（4）出团月日。直接用数字表示。（5）团队序号。指当日发出的第几个同类团队，用26个英文字母排序。组团社团号举例：如果西安某旅行社10月15日发出两个到成都的5日游团队，交通方式为飞机往、火车卧铺返回，其中第二个团队的编号应是：XNC05—1FlW1015B（依次代表：西南成都区域、5日游、单飞单卧、10月15日出发、第二个同类团队）。国内接待社团号举例：是在国内组团社团号前加两位简约代码如：湖南某旅行社组一个“北京双飞七日游”，出团日期：10月7日，出团数为第一个团，组团社的WTO规范团号为：HBB07—2F1007A。如接待社为北京阳光旅行社，则在团号前加两位公司代码YG，接团后团号为YGHBB07—2F1007A。第二种简单团号国内组团社团号=组团旅行社代码（英语缩写或中文拼音代码）＋出发日期+目的地代码（英语缩写或中文拼音代码）＋行程总天数＋序号”构成。如成都东方旅行社（拼音代码：CDDF）组织到哈尔滨（拼音代码：HEB）的7日旅游团，5月10出发，首团，编号是：CDDF0510—HEB07A.简单团号是团队数量较少的国内中小旅行社常用的编号方式，内容简单，但组团旅行社代码和目的地代码往往只有本旅行社业务人员才能看懂，略显不规范。2.4.5计划登录接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件.2.4.6编制团队