物业公司管理员年终总结6篇.docxVIP

—

—PAGE1—

物业公司管理员年终总结6篇

物业公司管理员年终总结篇1

时间飞逝，20xx年在汇商物业服务公司全体员工的繁忙中匆忙而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心引导下，在公司同事的紧密搭配与帮忙下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关怀和帮忙。作为一名物业楼层管理员，我的重要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热诚服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不绝的学习，不绝的进步，渐渐的提高自身的素养与才略。为了xx年工作再上一个新台阶，现将2023年重要日常工作和阶段性工作总结如下：

一、日常工作及完成情况：

1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到2023年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到2023年12月30日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。

2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并连续整理业主档案归档。

3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡察中发现的实际报修49项，业主单位报修114项）。依据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。

4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清楚、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。

5、住户服务看法调查工作：完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不绝提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服构成员逐户进行2023年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。

二、培训学习工作

20xx年7月28日参加公司组织的iso9000质量体系管理培训；

20xx年11月26日参加f1消防演习等项目培训。

三、自我总结和认得

在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确引导，离不开同事的帮助搭配。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是特别高，这就造本钱人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭多而杂事务的处理本领。也恳请各位领导连续批判指正，以待在今后的工作中进一步加强。

四、20xx年工作和学习布置

1、认真负责的完本钱职工作，在工作中不绝吸取经验教训，不绝提高工作效率。

2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大努力探求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐性解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用乐观热忱的态度投入到工作中，帮忙业主解决生活中的麻烦，3、时刻遵从物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。

4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高本身的理论水平，不绝积累工作经验让本身成为一个合格的物业管理人员。

5、乐观参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不绝提高本身的业务水平。

今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx年业已过去，我们满怀信心的迎来xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在xx的工作中，我将一如既往，尽力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力气。

物业公司管理员年终总结篇2

xx物业是我第一份正式工作，不知觉已跟随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的