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正本/副本
投标书
项目名称：副食品配送项目
项目编号：
所投包号：1
投标供应商名称：
开标时启封
目录
TOC\o1-5\h\u6968一、售后服务方案 1
12132（一）售后服务管理目的 1
27737（二）售后服务内容 1
14530（三）售后服务相关服务指标 1
15008（四）售后服务组织机构 2
27880（五）开展客户满意度、忠诚度调查 2
9943（六）售后投诉制度流程 3
23913（七）售后服务措施方案 3
18567（八）退换货期处理（售后服务等级） 5
263321.不合格食品召回应急保障方案 6
21102.出现产品质量问题退换货应急 8
73363.退换货应急处置（具体人员的联络信息） 10
27817（九）售后服务承诺书 14
12318二、技术力量清单及证明材料 16
31173（一）配送方案 16
54861.项目概况 16
313652.服务要求 17
320603.供货方案 21
4240(1)运输实施能力 21
12253(2)总体运输方案 21
775(3)运输方案实施计划 25
32649(4)本次运输计划的因素的分析 26
19575(5)配送流程 29
28927(6)配送方法 30
10595(7)配送工作流程方案 31
30320(8)配送人员工作流程及规范 36
13320(9)食品采购管理 40
14004(10)配送计划及说明 41
16196(11)（配送流程图） 42
27401(12)回收管理 42
29135(13)配送管理措施 43
28655(14)规范的配送管理制度及岗位职责 53
27686(15)运输响应及处理时间 68
189224.食品质量管理控制方案 70
22229(1)质量保证 70
95061)加工 71
256002)包装 78
202883)检测 85
26214(2)货物储藏条件及措施 112
258471)本项目使用仓储空间 112
289672)库存及进货渠道管理 115
310063)卫生和质量管理 122
202474)储藏条件和运输的卫生 124
269455)仓储环节质量保证措施 127
21871（二）制度建设情况及管理措施 129
297161.内部管理制度和管理规范 129
29960(1)财务管理制度 130
2098(2)经营管理制度 145
18067(3)质量管理制度 151
13828(4)食品存贮制度 153
29031(5)仓储管理制度 154
17870(6)食品进货查验记录制度 164
2519(7)配送及回收的管理制度 165
15153(8)食材原材料管理制度 202
11061(9)人员管理制度 205
65592.渠道保证 211
29419(1)市场产品信息收集、反馈、信息化管理 211
65531)市场调查 211
279812)采购原则 212
155313)合格供应商必须具备的条件 212
189634)供应商等级 213
241975)验收员职责 213
75866)食品验收办法 214
50277)采购质量控制 216
239418)采购数量控制 217
272309)信息化管理、农副产品管理软件开发 217
31176（三）应急保障措施 218
23971.应急保障方案 218
16914(1)配送人员应急保障方案 218
16066(2)副食品临时突发订单应急预案 219
31926(3)副食品缺货应急预案 220
28036(4)副食品补货应急预案 221
1801(5)物流配送事故应急方案 222
29399(6)突发紧急配送事件应急预案 224
20938(7)食物中毒应急预案 226
11151(8)重大节假日及应急情况需求配送保障措施 227
249212.突发事件处理 230
16863(1)卫生
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