商业广场前期物业技术投标方案.docx

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商业广场前期物业技术投标方案

目录

TOC\o1-3\h\u24558第一章前期物业服务费报价表 9

14530第二章早期介入服务方案 10

24907第一节前期介入的作用和意义 10

8209第二节前期介入的建议或提醒服务 13

1617一、整体环境之建议 13

18633二、家装管理的建议或提醒 13

19174三、安全与交通（停车）设施的建议 14

11373四、电子电信网络系统相关建议 15

17137五、照明亮化系统的建议 15

13834第三节前期介入管理服务方案 16

16643一、迅速组建前期介入进驻队伍的途径 16

6846二、前期介入的员工队伍 16

26441三、前期介入的工作方式 17

22371四、前期介入的常规性工作内容 18

7441五、前期介入的工作进程 19

1157六、接管前期管理工作主要内容 22

30050七、接管期管理工作重点 22

31500八、物业项目接管计划 23

14206九、接管期间的治安管理 24

22341十、项目接管验收重点 25

70十一、接管验收工作目标 26

5426第三章配合开发商市场拓展、交易区营销策划方案 27

27600第一节销售配合服务方针 28

6210第二节拟采取的服务模式 29

28856一、服务 29

16866二、咨询 30

8946三、可提供服务项目 30

5513四、配合销售服务人员架构 31

546五、服务人员行为规范及规范用语 33

7721六、行为标准 34

22475七、服务程序及要求 35

10288第四章突发事件应急措施 41

3023第一节应急预案 41

15482一、电梯困人应急预案 41

18965二、突发停电应急预案 42

27615三、液化气泄漏应急预案 43

14415四、盗窃和破坏事件应急预案 45

3984五、意外伤亡应急预案 46

7527六、水浸应急预案 47

11539七、火灾应急预案 49

4774八、消防安全管理措施及应急预案 54

9106九、疫情防控管理措施及应急预案 55

24931第二节物业维修管理和应急措施 59

2260一、设备系统的应急处理措施 59

11939二、业主使用人自用部位突然断水、断电的应急措施 60

20165三、突然断水、断电的应急措施 61

18405四、雨、污水管及排水管网阻塞应急措施 61

25952五、业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施 62

29194六、电梯故障的应急措施 62

23978七、机房操作手动放人程序 62

25377八、消防应急处理措施和预案 64

16934第五章物业维护方案和措施 70

15754第一节物业服务整体设想及策划 70

3574一、物业管理的服务宗旨 70

28950二、总体目标 70

13819三、主要思路 71

6705四、物业服务对象的双重性 73

7121五、物业服务功能多、范围广、难度高 73

30557六、服务对象分析 73

16865七、XXXX广场项目服务诉求分析 74

3977八、物业服务工作重点分析 74

4326九、物业服务原则 77

14338十、物业服务措施 79

17033第二节项目组织机构、人员管理和培训方案 86

24338一、管理机构设置 86

25099二、人员配置 94

26770三、员工素质标准 98

6934四、员工培训及管理 106

5103五、奖惩制度 147

4132第三节秩序维护管理服务方案 153

24437一、秩序领班管理方案 153

32036二、大门岗管理方案 154

15072三、消防监控中心管理方案 157

20548四、巡逻岗管理方案 160

11134五、车库出口岗管理方案 162

29193六、车场巡逻岗管理方案 164

22128七、外围巡逻岗管理方案 166

32534八、巡更管理方案 167

18881九、物品出入管理方案 168

2394十、停车场紧急情况处理管理方案 170

25456十一、秩序维护部会议管理方案 173

25468十二、对讲机使用管理方案 174

28069十三、钥匙