平衡计分卡在企业绩效管理中的应用_NormalPdf.pdf

2022年第一期（第六卷）

No.12022(Vol.6)

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用

温晓霞

（惠州城市职业学院，广东惠州516001）

摘要：在我国，随着经济和社会不断发展，利用BSC作为一种有效的策略，有效地支撑着公司的发展。文章

从有关的基本内涵、特征和优点入手，对目前国内企业实施平衡记分卡的问题进行了深入的研究，并针对这

些问题，给出了相应的对策，旨在对我国的企业管理进行进一步的改进，寻求长期的发展。

关键词：平衡计分卡；绩效；战略管理

DOI:10.12184/wspcyjjWSP2516-414710

平衡计分卡，是由哈佛商学院发明的一种二、平衡计分卡在企业绩效管理中的

绩效管理和绩效考核的工具，是从财务、客户、应用原理

内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战

略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新平衡记分卡由客户维度、内部流程维度、学

型绩效管理体系[1]。近几年，随着管理会计的习成长维度、财务维度四个维度进行分析。客户

普及，企业对绩效管理的关注日益增加。然而，维度认为，顾客是公司赢利和发展的一个关键因

由于缺乏有效地实施企业战略，导致了当前的素，公司应该明确目标顾客、顾客对组织的期望

企业业绩管理工作不尽如人意，无法达到预期和组织在提供服务时的价值观，并对市场环境进

的效果。因此，必须建立一个行之有效的管理行深刻的理解，并注重顾客的需要和满意度；内

架构，才能更好地推进企业的发展。平衡记分部过程维度提出，公司必须确定核心过程，以不

卡就是一种将财务和非财务指标相结合的策略断地提高顾客的价值，并最终使股东获得更多的

实施工具。同时，将企业的经营策略运用到各利益。提升公司的经营效能；学习与成长的角度，

个角度，从而使企业的经营业绩得到有效的控则是三方的推动力，企业应从人力、资讯、团队

制。等多方面整合人力、资讯、团队，以实现公司的

经营策略，将无形资源变成有形的企业价值。学

一、平衡积分卡发展历程习和创新是公司发展中不可缺少的环节；金融角

度是平衡记分卡研究的最终目的，其它方面的投

平衡记分卡在很久以前就有了相似的应

资则以提高财政绩效为目的，而对其它三个方面

用，但是今天我们称之为“平衡计分卡”是罗

的指标进行定量评价。这是公司战略实施的结果，

伯特•卡普兰和大卫•诺顿提出的。1990年，

这三个角度的结果都将反映在最后的财务指标中。

Kaplan和Norton对通用电气（GE）、惠普

（HP）等12个知名公司（GM）进行了调查，三、运用平衡计分卡进行企业绩效管

并于1992年在《哈佛商业评论》（Harvard理的优越性

BusinessScience）发表《平衡计分卡——驱

动绩效指标》（HarvardBusinessScience)，（一）BSC将公司的策略转变成可测量的