展厅服务保障方案模板.pdfVIP

展厅服务保障方案模板

展厅服务保障方案模板

一、背景

近年来，展览业越来越成为社会经济发展的重要组成部分，

展览活动也越来越多元化、高品质，因此展厅服务保障成为了

展览组织和参展企业所关注的重要问题。本方案旨在针对展览

活动中常见的服务问题，制定相应的保障方案，提升展厅服务

水平，保障展览质量。

二、服务目标

本方案的服务目标是为展览组织和参展企业提供专业、细

致、周到的服务，在展览期间全面保障展览质量，提高参观者

体验，使展览活动取得圆满成功。

三、服务内容

本方案包括以下五个方面的服务内容：

1.展厅布置服务：对展厅设施进行布置、搭建等服务，包

括展台制作、展墙搭建、灯光布置等，确保展厅整体布置符合

参展企业和参观者的视觉需求。

2.现场监管服务：提供专业的现场监管服务，包括展览设

施的调整、维修、保养以及对参展企业、观众的引导和管理服

务。

3.参展企业服务：为参展企业提供专业的服务，包括展品

展示及安排、客户招待、会议室预定、信息咨询等。

4.观众服务：为参观者提供便利、安全、舒适的服务，包

括券务系统管理、导览服务、货物保管等，确保观众参观顺畅、

愉悦。

5.安全保障服务：为展览活动提供安全保障服务，确保展

览期间参展企业、观众、展品等安全。

四、服务流程

1.展厅布置服务流程

（1）了解展厅信息：收集展厅地理位置、展占面积、展台

具体要求等信息。

（2）布置方案制定：根据企业需求与场地条件，提供专业

的布置方案，包括展台布局、装修材料、搭建方案、灯光布置

等。

（3）施工前准备：准备工具、材料、人力资源等。

（4）装修材料采购：根据方案确定采购清单，选择质量好、

价格合理的产品。

（5）施工施工：按照方案进行展位搭建、展墙装修、机电

安装、灯光布置等。

（6）竣工验收：对展览布置进行全面验收，确保布置符合

要求。

2.现场监管服务流程

（1）了解参展企业和观众需求：根据参展企业和观众的需

求，制定现场监管计划。

（2）现场巡检：在展览期间定期对展览设施进行巡检，及

时处理设施问题。

（3）紧急处理：对于火灾、紧急疏散等情况，及时采取措

施，确保人员安全。

3.参展企业服务流程

（1）会务接待：为企业提供会议室预定、交通接送、客户

接待等服务。

（2）展品摆设：对于展品的布局、陈列、展示方式等提供

建议和帮助。

（3）信息咨询：为企业提供有关展览行业的信息咨询服务。

4.观众服务流程

（1）人流控制：确保观众的安全，开展有序，减少拥堵。

（2）导览服务：对于前来参观的观众提供导览服务，介绍

展览精华。

（3）券务系统管理：提供门票管理、打印及电子券处理服

务。

5.安全保障服务流程

（1）安保准备：安排专业的安保人员，提供安保管理计划。

（2）场地巡查：定期对展览场地进行巡查，确保场地安全。

（3）紧急处理：对于展览活动中可能发生的突发情况，进

行紧急处理、疏散等。

五、服务保障机制

本方案的服务保障机制包括以下几个方面：

1.服务培训：对服务团队进行专业培训，提高服务水平和

素质。

2.服务负责人制度：制定专职的服务负责人，统筹、协调

整个服务过程中的事项。

3.服务反馈机制：设置服务反馈渠道，收集反馈信息，及

时跟进客户意见和建议。

4.优秀服务团队奖励机制：建立优秀服务团队奖励机制，

激发服务团队的积极性和创造性。

六、服务效果监制

根据服务内容，制定服务效果监制表，从服务内容、服务

标准、服务态度以及客户满意度等方面进行监制。

七、服务执行时间表

服务执行时间表应该根据展览活动的周期，在展览活动之

前、期间和之后分阶段制定服务计划。有针对性地对展览活动

进行全面的服务保障。

八、后期服务工作

针对展览活动的结果和影响，对保障方案进要进行总结与

分析，提高展览服务保障的水平和质量，为后续的