全流量检测系统服务方案.pdf

服务方案

目录

一、设备交付期2

二、服务承诺2

三、工程技术服务2

四、保修服务3

五、技术服务3

六、故障排除与紧急响应服务4

七、文档服务5

八、现场产品培训5

培训目标6

培训方式及时间6

培训内容6

一、交付期

签订合同后1个月内完成系统的实施上线，2个月内完成系统全部功能项的安装、

调试。

二、服务承诺

1、我司保证合同项下所供货物是全新的、未使用过的，是成熟稳定的产品，除合

同另有规定，货物含有设计和材料上的全部最新改进。我公司进一步保证，合同项下提

供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷，并且没有因我方的行为或疏忽而产生的

缺陷，这些缺陷是所供货物在最终目的地国家现行条件下正常使用可能产生的。

2、我司保证提供的设备能满足中国国家标准及生产国国家标准的要求。

3、我司保证提供的设备，其技术配置完全符合招标文件的要求，其技术参数完全

符合招标文件的要求，其质量标准不低于投标文件所承诺的标准。

4、质保期为36个月，质保期内的维修保养按我公司在投标书中提供的维修保养

计划执行。质保期内所发现的缺陷买方应尽快以书面形式通知我公司。

5、我司保证收到通知后以合理的速度在12小时免费维修或更换有缺陷的设备或

部件，被修理或更换的设备或部件从出厂地或进口港/地至最终目的地所发生的费用包

括但不限于运费、保险费、装卸费及税费等由我公司承担。

6、如果我司收到通知后在合同规定的时间内没有以合理的速度弥补缺陷，买方可

采取必要的补救措施，但其风险和费用将由卖方承担，买方根据合同规定对我公司行使

的其它权利不受影响。

7、我司承诺自成立以来无不良信誉记录。

8、我司保证，买方在中华人民共和国使用该货物或货物的任何一部分时，免受第

三方提出的侵犯其专利权、商标权或工业设计权的起诉。

三、工程技术服务

工程整体技术服务主要从项目前期规划、实施准备期，系统运行期、售后保修期

共4个阶段进行技术服务。乙方承诺以下几点：

(1)项目前期规划上，乙方指定详细的实施方案，并在甲方进行相关资源准备、方

案指定、网络调整等方面提供技术咨询服务，保障甲方所进行的工作能够实现本项目的

目标；

(2)实施准备期，乙方根据合同规定将要安装和调试资料提前单独发往安装现场，

对于提供的所有软件，提供独立存储的软件拷贝；

(3)系统运行期间，乙方派技术人员到现场指导维护工作，在网络和设备扩容及软

件升级时，乙方派技术人员到场指导。出现的设备故障，乙方会在接到通知后24小时

内处理完毕，恢复设备无故障运行，并向甲方提交详细的故障处理分析报告；在设备发

生严重故障的情况下，乙方承诺在4小时内派技术人员到达用户现场，在24小时内排

除故障。

(4)终验后的保修期内，乙方承诺及时解决软件中存在的各种问题。

四、保修服务

乙方承诺在设备系统终验合格后对其所提供的全部设备系统向甲方提供故障检测

和诊断、故障排除、设备维修等技术服务。硬件保修期从终验合格后开始计算为3年，

软件保修期为3年。保修期内的服务如下：

(1)乙方提供7X24小时技术支持和设备维修服务

(2)故障处理响应时间为2小时内，一般故障解决时间为4小时内。

(3)故障发生后，乙方承诺给出故障的处理流程、对故障处理的响应时间、故障解

决时间保证措施、故障处理报告。

(4)乙方对保修期内出现故障的设备免费更换，对保修期结束后出现故障的设备的

返修流程、返修时间的计算作出说明，并对返修时间作出保证。

五、技术服务

为了保证客户系统的长期、稳定、健康运行，对于系统以及所涉及到的第三方开

源免费软件，全部由乙方提供支持服务。乙方为客户提供多种形式的技术支持：7*24

小时电话、邮件、现场技术支持，确保任何时刻甲方都能及时找到乙

方工程师，协助甲方进行系统维护与故障排除。在技术服务的期限内，我方将针对用户

网络及业务环境进行周期性巡检服务。提供每月一次巡检，对网络及业务的深度分析评

估，对潜在的威胁性进行检查，对发生的常规问题及时处理。并以此为数据依据对运维

方式提出建议，同时形成相应的月度巡检报告提交用户，每季度巡检汇总及应