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《风险升级场景小考》考试
多选题
3月14日环球时报媒体进线表示自己受李女士的委托进线帮助处理李女士在淘工厂购买的商品是假货的问题，并提供了李女士商品的订单号，小二应如何应对
A
根据315服务预案话术回复应答
B
记录媒体栏目/姓名/诉求等内容
C
5分钟内进行报备
小二如何查看/判断商品是否被打标成“假货/山寨/侵权”
A
客服助手—订单中查看是否有相关备注
B
通过极致服务sop查看
C
紧急情况，会有xp3.0公告同步
会员进线反馈购买的价值2000元的空调是假货，进线咨询小二如何处理，此时小二查看该订单备注处已标注“假货”字样，此时小二提供给会员哪个方案
A
已打标假货的商品，支持仅
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