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《【天天特卖售后】-新人成长之路结业考试》考试
多选题
小王在淘工厂店铺购买的水杯（菜鸟仓），物流显示本人签收，可是小王实际并未收到包裹（并且没收到过快递员的电话），进线咨询表示包裹没收到，客服小二应该如何处理？
A
提交【菜鸟投诉工单：货品丢失】，并且备注需求退款，需拦截货物，待菜鸟核实结果之后再执行；
B
菜鸟认责，同意退款，仅退款金额=对应商品金
C
若核实结果已经签收，不支持退款
D
创建【一跟到底case跟进工单】，问题场景：虚假签收，必须在工单中备注：虚假签收，买家诉求：退款
会员咨询商品的规格尺寸，使用方法，以下说法正确的是？
A
第一步客服助手-知识查找步骤
B
第二步，若第一
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