沟通与交流技巧.pptx

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沟通的重要意义;什么是沟通？;沟通的三要素;;沟通的障碍;组织内的沟通方向;;;;;沟通的五大技能;提问;;;举例：开放式提问封闭式提问;提问技巧;倾听;倾听是沟通的基础;听;倾听的准则;听而不闻：如同耳边风

虚应故事：心不在焉

选择性地听：只听合自己口味的

专注地听：听是听了，与否听出了真意？;怎样聆听客户的话？;避开倾听障碍;表达;体现：内容+怎样说=意思;四种体现方式;以自我为中心：

袭击式;平和的发言方式：

退让式;敏感却有袭击性的：

消极攻打式;直接积极的方式：

自信式;对比四种发言方式;;体现的四要素

语速

音量

语气

态度

;形象与身体语言;信息的传递;瞬间中是什么原因影响他人对你的印象;;三种凝视人的方式;表情：面带微笑;电话沟通;做好准备

使用对的的称呼

积极提供协助信息，机智地回答问题

通过复述进行确认关键内容

使用“请”和“谢谢”等礼貌用语;

提问

倾听

体现

形象与身体语言

电话沟通要点;;;

;每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。6月-246月-24Tuesday,June4,2024

天生我材必有用，千金散尽还复来。00:46:4300:46:4300:466/4/202412:46:43AM

安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。6月-2400:46:4300:46Jun-2404-Jun-24

得道多助失道寡助，掌控人心方位上。00:46:4300:46:4300:46Tuesday,June4,2024

安全在于心细，事故出在麻痹。6月-246月-2400:46:4300:46:43June4,2024

加强自身建设，增强个人的休养。2024年6月4日星期二12:46上午6月-246月-24

扩展市场，开发未来，实现目前。04六月202412:46:43上午00:46:436月-24

做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。六月2412:46上午6月-2400:46June4,2024

时间是人类发展的空间。2024/6/4星期二0:46:4300:46:4304June2024

科学，你是国力的灵魂；同步又是社会发展的标志。12:46:43上午12:46上午00:46:436月-24

每天都是美好的一天，新的一天启动。6月-246月-2400:4600:46:4300:46:43Jun-24

人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2024/6/4星期二0:46:43Tuesday,June4,2024

感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。6月-242024/6/4星期二0:46:436月-24