流程管理与流程设计.pptVIP

流程管理与流程设计一、流程及流程管理概述二、流程图设计三、流程优化

培训目的统一认识：流程管理是各项业务管理的重要内容之一。统一规定：规范流程设计和流程图绘制规定。统一绘图格式和工具：绘图采用VISIO软件和“跨职能流程图”设计模板。沟通与增进：沟通流程设计经验，增进企业管理原则化和规范化。

一、流程及流程管理概述1、什么是流程狭义的流程概念:从外到内看、从上往下看：流程是一组共同给客户发明价值的互相关联的活动进程从里到外看，从下往上看：流程是由二个或者二个以上的人完毕的，为了完毕某个目的而分解出的任务和任务执行的次序广义的流程概念：企业运行中的任何一种业务都存在着一种为了到达目的客观存在的做事情的措施和过程不一定要书面和正式，也许是习惯和一种默契《牛津英语大词典》（PROCESS）：一种或一系列持续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定成果的实现；一种或一系列持续的操作（OPERATION）。ISO9000有关流程的定义：一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动。最简朴的流程由一系列单独的任务构成，有一种输入和一种输出，输入通过流程后变成输出。

2、业务流程管理（BPM）定义为了保证流程要素在平常运做中得以实行，以客户需求为导向，以流程为管理对象而进行的持续优化活动。基本特点：“流程与否增值”是贯穿流程管理一直的一种基本原则从客户需求入手，形成一套“设计框架