能力素质库：核心能力.docx

PAGE

PAGE1

能力素质库：核心能力

核心能力是工作人员需要具备的应用于工作学习中的个人基本素质和管理技能。

类别

名称

分析判断

思维能力

信息处理

推动执行

计划能力

细节监控

执行能力

应变能力

团队管理

领导能力

决策能力

任务分配

影响力

培训发展

人际交往

沟通协调

公共关系

素质要素名称

思维能力

素质要素类别

核心能力

定义：一个人对问题的分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动。主要包括分析思维能力和概念思维能力两个方面。分析思维能力是指在理解问题时将其分拆成较小的部分，通过一步步的推理与演绎，以系统的、逻辑思维去理解、分析和解决问题的能力。概念思维能力是指利用已有的概念和抽象的理念找出共同点以及重新组合各种观点，从从而达到更透彻地理解问题、解决问题、促进创新、使组织受益的目的

级别

行为表现

初级

对日常工作中遇到的问题独立思考，理清事物的基本关系；

能基本解决日常工作中的问题；

中级

思考缜密，对工作中一些比较复杂的问题，能够进行深入分析，理清事物的多重关系；

能够独立地从专业角度对问题进行分析，提出有效的解决方案；

高级

思维全面缜密，对工作中一些非常复杂的问题，能够进行深入分析，善于分析复杂问题的多种可能的原因，或找出复杂事物之间的联系；

恰当地运用已有的知识、技术等多种手段，权衡多种方案的优劣，找出切实可行的解决办法；

专家级

在本职工作领域属于专家，善于分析没有先例的、复杂的问题；

快速、准确地把握复杂问题的实质，提出新颖、有效的解决方案

素质要素名称

信息处理

素质要素类别

核心能力

定义：通过有效途径收集信息并对其进行归纳、整理的能力

级别

行为表现

初级

从已确认的信息来源中直接、有效地收集信息；

能够对信息进行简单的汇总和分类，归纳出主要内容；

中级

根据工作任务的需要，分析并确定应该收集什么样的信息；

独立确定合适的信息收集渠道，并选取有效的方法收集信息；

高级

善于挖掘真相，快速、准确地从纷繁复杂的信息中捕捉有价值的内容；

能够指导他人进行一般性的信息收集工作；

专家级

根据部门或公司整体工作的要求决定信息收集的目的、质量标准、收集方法以及其它具体要求；

能够指挥、协调复杂的信息收集工作（如大型的市场调研等）；善于利用非正式方式进行信息收集

素质要素名称

计划能力

素质要素类别

核心能力

定义：工作中能够区分轻重缓急，制定、调整并完善行动计划的能力

级别

行为表现

初级

对具体工作任务做出时间安排，以保证能够按时完成工作任务；

中级

多项工作任务上合理分配时间，区分轻重缓急，确定优先次序；

将复杂任务分解为多个可以处理的部分，制定切实可行的时间安排，平衡工作重点，有条不紊地开展工作；

高级

在编制大型或是复杂的计划时，能够预先考虑到可能出现的问题；

能够指导他人编制分项工作计划，并将分项计划整合为整体方案；

专家级

具备一定的前瞻性及预见性，能够提前对重大潜在风险做出预案；

能够对较为复杂的工作团队编制有效的、合理的整体工作计划

素质要素名称

细节监控

素质要素类别

核心能力

定义：在工作中、处理问题、解决问题的过程中注意到并且看重细微的方面，采用合理流程和标准处理工作任务，耐心细致，确保工作准确无误的能力

级别

行为表现

初级

对待日常工作能按工作流程办事，仔细地审查每一步骤或者信息的准确性，即使很繁琐也能够有耐心地做下去；

中级

细心检查直接下属或紧密合作伙伴的工作流程和工作质量；

能够很敏锐地发现错误的或有问题的方面，及时采取措施改正及避免错误；

高级

有效监控复杂任务的实施过程（例如，一个大的方案，需要同时监控多个人员的工作情况，确保他们按照流程办事，不出错误）；

重视工作中的细节问题并妥善处理；

专家级

对工作中细微的方面具有很敏锐的感觉能力，随时了解事情发展的细微动态；

能及时并妥善处理工作中的细节问题，完满地完成工作；

能够开发复杂的监控系统，例如，使用新的计算机系统或新的工作流程，提高资料、文件或信息的准确性

素质要素名称

执行能力

素质要素类别

核心能力

定义：克服阻力、合理应对突发问题、贯彻执行上级要求、努力达成目标的能力

级别

行为表现

初级

遵从上级的命令，按照预定计划基本完成份内本职任务，结果基本合格

中级

准确理解所上级交待的工作，主动思考如何完成任务，结果令人满意

高级

面对困难，积极寻求解决办法并采取必要行动，按照计划很好地完成工作任务

专家级

面对执行过程中超乎寻常的困难和阻力，采取有力措施解决问题，出色地完成工作任务

素质要素名称

应变能力

素质要素类别

核心能力

定义：顺应环境或条件的变化并调整做事策略和行为方式的能力

级别

行为表现