品质意识提升培训.ppt

品質意識提高培訓;

從我們管理層的思想上、行為上要變通，勇于嘗試、挑戰，愿面對困難和接受新鮮事物，聆聽別人的意見＆建議，從錯誤中找出正理。

成功之道----;講授內容:

第一節：何謂品質

第二節：品質的重要性

第三節：品質意識的理念

;第一節：何謂品質;什么叫品質;第一節：何謂品質;当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家），;假如商品在使用中到达了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，假如商品在使用中没有到达这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。;1.“质量的定义就是符合规定，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和模糊的——克劳士比（符合性）

2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量不必惊人之举。”—戴明（合用性）

3.“产品在使用时可以成功满足顾客需要的程度”—朱兰（合用性）

4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售顾客最满意的产品和服务。”——石川专家（合用性，满意性）;因人而異

視各人的需求和期望而定下的標准

可衡量的

使組織戰占有更大的優勢

;1.合格品不一定是高质量的产品

（原则有高有低，符合原则的产品并非符合客户规定）;顧客Clients

消費者Enduser外在External

買家Buyer

同事接受半成品或完毕產品

Colleagueswhoreceive

services,WIPproducts內在Internal

orfinishedproducts;质量与顾客;质量与顾客;对的的客户观念;顾客的需要：质量，成本，服务，交期

为顾客发明价值。按照经济学的理论：

Q质量

V价值=--------

P价格

质量，成本，服务，交期，构成了客户需求的四大要素。

我们的任务就是：按质准时按地按价将产品交到客户手里，并提供优质的售后服务;质量，成本，服务，交期的关系;1。功能齐全、

2。性能先进、

3。可靠性高、

4。具有良好的安全性、

5。环境保护性、

6。经济性、

7。维修性、

8。外观??有人见人爱的魅力质量，即美观

9。售后服务好

10。使用以便;1。人的质量（人的素质，品德）

2。生活质量（吃，穿，住，行）

3。环境质量（空气，水，土的质量）

4。服務的质量

5。工作的质量

6。產品的质量;工作质量;第二節：品質的重要性;质量可以兴国;第二節：品質的重要性;第二節：品質的重要性;第二節：品質的重要性;第二節：品質的重要性;第二節：品質的重要性;第二節：品質的重要性;第二節：品質的重要性;第二節：品質的重要性;;重新檢查

飛機走貨

取消訂單

巨額賠款;第三節：品質意識的理念;第三節：品質意識的理念;第三節：品質意識的理念;顧客Clients

消費者Enduser外在External

買家Buyer

同事接受半成品或完毕產品

Colleagueswhoreceive

services,WIPproducts內在Internal

orfinishedproducts;;第三節：品質意識的理念;;;;請將如下詞組，進行順序組合：

(A)补救行动--COUNTERMEASUREACTION

(P)計划--PLAN

(C)检查--CHECK

(D)执行工作—DO

您將選擇：

1》CAPD2》PCDA

3》DCAP4》PD

5》PDC6》PDCA

7》CDAP;

;;;;;第三節：品質意識的理念;;;;;第三節：品質意識的理念;;;;;;;;;

想法变化意识就变化

意识变化行为就变化

行为变化习惯就变化

习惯变化人格就变化

人格变化命运就变化;;结语

从今天起请大家

牢固地树立客户第一，

质量第一的思想观念，

积极参与品质改善，

坚持零缺陷的精神，

作好自己每一项工作！