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如
何
运用QC手法提升
品
质
主讲人：
孙少雄顾问
厦门福友企业管理顾问有限公司
第一篇
品
质
概
论
品质ABC
·品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有
用的产品
——戴明
·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意
购买的特质
——石川馨
以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务
什么是良好的品质呢？
1.变异性低
2.耐用度高
3.吸引力强
4.合理价格
第1，2两点厂家可以自己评价，第3，4两点将
由消费者来决定。
品
质
满足客户的需求
制品⑤
品质应积
有极
的性
品
质品
机使安坚⑧质
能用全固耐外废⑦
、方性性久观弃工市
性便性性程场
能品品
质质
制造品质设计品质
工作者的品质表现
品质三角形
品质是竞争的关键
•顾客对产品或服务不满，91%不会再上
•开发新顾客和维系老顾客成本为5:1
•不满意的一个顾客会将不愉快的经验
转述９-10人
美国福特公司：１：90
品质推动要排除的障碍
忽视长远规划
寻找模仿对象
把问题全怪在员工头上
透过检验求取品质
假行动
品质概论
5.品质管理的衡量指针
•品质管理活动的评价和衡量
体系的评价——品质体系审核——不符合项的多少(审核报告
)
产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度（P
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