{品质管理品质培训}安全培训之质量管理及QC七大手法.pdfVIP

质量与安全管理工具

心内科医疗质量与安全管理小组

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PDCA来源

是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所

以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：

P（PLAN）--计划；D（Do)--执行；C（CHECK)

--检查；A（Action)--行动，对总结检查的结

果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、

标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题

放到下一个PDCA循环里。

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3

•大循环套小循

环

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PDCA循环有以下四个明显特点

大环带小环

类似行星轮系，组织整体运行的体系与其内

部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑

组合体。

阶梯式上升

PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，

不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程

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PDCA循环有以下四个明显特点

关键在“处理”阶段

PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，

而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决

了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者

又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，

依此类推。必须在处理过程中总结经验，肯定

成绩，以免在下一个循环中重犯错误。

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PDCA循环有以下四个明显特点

统计的工具

PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方

法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有

效工具，典型的模式被称为四个阶段、八

个步骤和七种工具。

四个阶段就是P、D、C、A；

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PDCA8个步骤

①

分析现状，发现问题；

②

分析问题中各种影响因素；

③

分析影响问题的主要原因；

④

针对主要原因，采取解决的措施；

--为什么要制定这个措施？

--达到什么目标？

--在何处执行？

--由谁负责完成？

--什么时间完成？

--怎样执行？

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PDCA8个步骤

⑤

执行，按措施计划的要求去做；

⑥

检查，把执行结果与要求达到的目标进行

对比；

⑦

标准化，把成功的经验总结出来，制定相

应的标准；

⑧

把没有解决或新出现的问题转入下一个

PDCA循环中去解决。

通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用

的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、

分层法和统计分析表等。

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PDCA代表含义

1、P—Plan

计划

凡事均有计划而为之，谋定而后动，则在战略

上已处于先赢。

计划包含指标：5W3H

计划前的调研:可行性、可操作性、利润回报

……..等。