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目录
1）关联图2）亲和图
3）系统图4）矩陈图
5）矩阵数据分析法6）PDPC法
7）箭头法
1
关联图（RelationDiagram）
目的：
关联图是原因-结果、目的-手段等，具有缠绕复杂关系的问题，并
将所有的要因全部列出，用自由发言的方式表现出简明的要因，将
这些因果关系以理论的原理用箭头连接。并将它们分门别类，使用
关键性的动作或结果成为有效的解决办法的中心。
作用：
鼓励组员多向思考，而不是单向。
探索原因：“间接部门工作效率低”、“接单量没有增加”等不良
的结果成了问题。
如果其中各种原因互相牵连、影响，则研究其各种原因是如何牵连
而造成问题。并找出其中的主因。
2
了解问题的结构
将事实真相与其要因之因果关系画成易懂的图，了解问题的构造。
在此亦以与探索原因时相同的要领，将事实真象与其要因的因果关
系画成关联图。在探索原因时，不良的结果是问题，将其原因视同
犯人一般，由许多的嫌疑犯中找出犯人。
能够一目了然地清楚展开的手段
为了达成某种目的，例如：“降低成本”，则其手段必须具有现实
性，并且是可能实施的。在关联图法上，是将某一目的的手段再看
作目的而讨论，研究该目的的手段，直到为了达成该目的的手段可
以实际执行为止。
手段手段
手段
（目的）（目的）
基本目的
3
理想的改善小组（项目小组）成员一般由4~6人组成，但人数可以增
加，只要主题清楚，会议掌握得好，以致于大家围绕主题积极参与
讨论即可。
方法：
方法：
组织一个得力的改善小组（项目小组）。
关联图要求小组成员均熟悉讨论题，这对最后找出的因果模式的可靠
性至关重要。
准备必要的卡片、全开的模造纸、文具。
商定对对主题/问题的陈述。
所决定的问题点必须明确而且简洁地表示，使人容易了解结果是不
好的，例如：“PBE活动不顺利”、“产品不良率高”。
4
考虑问题产生的原因并制作原因卡
考虑问题产生的原因并制作原因卡
每个组员均应该对问题进行反复地提问，例如：为何会有这种问题
产生？然后针对提问，将所想出的原因记在笔记本上。
在各人所记的原因中，选出与问题较有关系的原因，将其内容写在
卡片上。
排列卡片
将要讨论的主题摆放在白板的正中心，或挂图纸的中间位置。
将5~25张对问题点影响较高的卡片摆放在问题卡的四周，成一个大
圆形，留出足够的空间画箭号。对问题影响较弱者，置于距问题卡
较远的区域。
决定一次原因。即直接导致问题（主题）产生的原因，有时一次原
因可能有好几个。
5
一次原因
一次原因問題點一次原因
一次原因
箭头的指向称为问题点，箭头画出的地方是原因。
针对一次原因进行提问，依此找出二次原因、三次原因等。并分别
以箭号联接。
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