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QC七大手法的作用
•协助我们作好日常管理。
•可在混沌不明的情況下，认清问题
关键所在，进而解决问题。
OHP-1
什么是QC?
•QC=QualityControl
•是指控制制造或服务的品质，使产
品或服务达到最优良的状态。
OHP-2
QC七大手法
•特性要因图（CausesEffectsChart）
•柏拉图（ParetoDiagram）
•查检表（CheckList）
•层別法（Stratification）
•散佈图（ScatteredDiagram）
•直方图（Histogram）
•统计图（StatisticalChart）
OHP-3
特性要因图（一）
•定义
–当一个问题的特性（结果）受到一些要因
（原因）影响时，将这些要因加以整理，成
为有相互关系且有条理的图形，这个图形就
称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone
Diagram）。
OHP-4
特性要因图（二）
大要因大要因
特
性
中要因
小要因
大要因大要因
OHP-5
特性要因图（三）
•用途说明
1.整理问题。
2.追查真正的原因。
3.寻找对策。
OHP-6
特性要因图（四）
•制作步骤
1.决定问题或品质的特性
–特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的
主题。
2.决定大要因
–须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。
OHP-7
特性要因图（四）续
3.决定中小要因。
4.决定影响问题点的主要原因。
5.填上制作目的、日期及制作者等资料。
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