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全面质量管理(TQM)
内容提要
•何为TQM
•TQM的核心思想
•TQM道具
•TQM与现场品质管理
•方针目标管理
•日常QA管理
•QCSTORY
•QCC活动
•QC诊断
•TOP诊断
•TQM与ISO9000
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TQM与现场品质管理
品质管理发展历程
•1.品质检查阶段时间：大致二十世纪二十年代~四十年代
背景:大批量生产对零部件的互换性、标准化、通用化
要求越来越高
特点：建立专职品质检查，事后检查。
•2.统计的品质管理时间：四十年代第二次世界大战时期
备景：大量军火产品迫切要求保证品质和按期交货，采
用美国贝尔电话公司工程师休哈特提出的数理统
计图表控制品质。
特点：品质管理只限于技术、制造、检查部门，其他
部门对品质并不关心
•3.全面品质管理阶段时间：六十年代开始
背景：科技发展，产品越来越精密，复杂，客户要求
更高，竞争更激烈，成本和服务都成为产品好
会的一部分，只靠品管部门不合时代要求。
特点：品质管理扩大到市场调查、研究发展、设计、
原料管理、制程管理、品质保证、销售服务等
全公司各部门。2
TQM与现场品质管理
•QC式的思考方式
1.客户第一，市场优先
2.尊重事实
3.因果考虑
4.重点指向
5.管理循环
6.统计思想
7.分层思想
•QC式的管理一般方法为：
计划实施
plando
改善调查
actioncheck
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