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前言：
企业员工应具备的意识：
品质意识、问题意识、客户意识、改善意识
解决问题的一般步骤：
收集数据整理数据归纳分析判断决策
数据：
差不多=?事实
大概=?事实
应该=?事实
数据=?事实
杜绝差不多、大概、应该、可能
简介：
•查检表(10min)——收集、整理信息
•柏拉图(15min)——确定主要因素
•因果图(15min)——寻找引发结果的原因
•层别法(15min)——从不同角度、层面发现问题
•散布图(15min)——显示变量与结果之间的关系
•直方图(20min)——显示过程的分布状态
•控制图(20min)——识别过程波动的来源
一.查检表：
1.分类：
1.1点检用：确认相关事项或要求的完成情形
1.2记录用：将数据分为不同类别，并以符号或数据来体
现
2.原则：
2.1简明易填写
2.2以符号(必须标注意义)代替文字
2.3点检项目随时检讨必要性
2.4点检结果必须反应有关单位
一.查检表：
点检用查检表：
一.查检表：
记录用查检表：
一.查检表：
练习：
HSZ01325试验了4种生产工艺，每种工艺条件下选取5件产
品，测量花键尺寸18.1±0.03，花键尺寸的测量位置为：
3mm17mm处
请大家设计表格，用于记录以上测量结果。
二.柏拉图：
重要的少数，不重要的多数
80/20法则：
-20%人口享有80%的财富
-20%公司员工占了80%迟到的总时数
-20%汽车驾驶人引起80%的交通事故
-20%客户涵盖了80%的营业额
-20%…
二.柏拉图：
1.定义：将一定期间所搜集的数据按不良数或不良率(纵轴)
，依项目别或原因别(横轴)，按数据大小排列，同时表示累
计和的图形。
二.柏拉图：
2.制作步骤：
2.1收集数据
2.2整理数据：
缺点别，如：刮伤，氧化等
工序别，如：冲压，注射等
2.3将项目依次排序，计算累计数及累计影响度(百分比)
日期合計累计数累计影响度(百分比)
項目
短路漏修444439.64%
断路漏修368072.07%
补漆不好88879.28%
其他89686.49%
检修不良710392.79%
漏补線510897.30%
漏补漆3111100.00%
合計111
二.柏拉图：
2.4绘图：
a.绘出纵轴和横轴
b.绘出直方柱
c.标出累计百分比刻度
d.绘出累计曲线
e.计入重要事项(背景资料)
f.加上80/20重点线
3.标出累计
(個)测试课检测不良柏拉圖百分比刻度
6.加上80/20
111
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