{品质管理QCC品管圈}QCC小组讲义.pdfVIP

品质的定义

“产品能达到顾客的最大效益”

“第一次就做好”

（Doitrightatthefirsttime）

“品质是制造出来的，而非检验出来的”

全面品管（TQC）

——所有阶层的全体员工，为达成顾客满意所

作的一种承诺，亦即对所有产品和服务品质

作持续不断的改进(TotalQualityControl)。

QCC——品管圈（QualityControl

Circle）

CWQC——全公司品质管制

(CompanyWideQualityControl)

全面品管哲学

顾客

满意

务实理念追求卓越求新求实全员参与

的贯彻的精神的推行的团队

制定目标品质计划解决问题同仁参与

衡量成果训练教育步骤、品质小组

方针展开计划P统计分析QIT

检讨推行D手法、QCC

检讨C标准化

行动A

QC小组的内容

——每周在工作时间开会一个小时，讨论工作范

围内有关品质及生产力的问题；由工作性质相

近的人员自愿参加及组成的工作小组；并提出

解决问题的方法。成员可为3－12人。

基本精神

——简单的说：QC的精神就是“群策群力，共同创

造更美好的明天”。

会议在和谐的气氛中进行

每个人都参与讨论

自由的表达意见

每一位成员的意见都是重要的

组长不可以支配小组的行动

全体的共识达成决议

对于小组的运作有责任感

一、QC小组运作的软体——自

我、沟通、人际与团队

1.我思故我在

2.其实你懂我的心

我思故我在

1.知觉——看到什么就认为是什么

2.知觉的过程：选择、组织、解释

3.了解“知觉”与“团队合作”的关系

（1）了解不同的知觉

（2）愿意承认其存在

（3）认识其价值

沟通的五个程序

感解感意行

官释觉图动

知觉

其实你懂我的心

1.沟通的过滤系统——每个人都有许多过滤器，

是由于个人的偏见、价值观、经验与感情所构成。

接受人:

发送人:

我的解

我的意

释