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效劳标准与技巧
课程内容介绍效劳形象效劳行为特殊事件处理效劳禁忌微笑,是最美的符号
思考:标准的职业化形象是什么??
标准的职业化形象★效劳人员常常根据客户的衣着打扮来推断其地位和生活情况,同样,客户也往往根据员工的仪容仪表来判断员工及企业的效劳水平。因此,员工的着装打扮在一定程度上代表了企业的形象,每一位员工都应当注意自己的效劳饰,给客户留下美好的印象。
效劳形象之仪容仪表仪容仪容是个人仪表的重要组成局部,它由发式、面容及人体所有未被服饰遮掩的肌肤〔如手部、颈部〕等内容构成。
效劳形象之仪容仪表女士仪容发式:头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐。长发要盘起并用公司统一配发的发夹固定在脑后;短发要合拢在耳后。面容:面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆以淡雅、清新、自然为宜。口腔:保持口腔清洁,早、午餐不吃有异味的食品。不饮酒或含有酒精的饮料。耳部:耳廓、耳根后及耳孔边应每日清洗,不可留有皮屑。 手部:保持手部的清洁,指甲不得长于2mm,不得涂抹指甲油。体味:要勤换内外衣物,给人以清新的感觉,不使用香味过浓的香水。
效劳形象之仪容仪表男士仪容发式:头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐。不染发,不留长发,以不盖耳、不触衣领为宜。面容:忌留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯。面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,如戴眼镜,应保持镜片的清洁〔营业厅效劳人员如近视,建议戴隐形镜〕。保持鼻孔清洁,平视时鼻毛不得露于孔外。口腔:保持口腔清洁,早、午餐不吃有异味的食品,不饮酒或含有酒精的饮料。耳部:耳廓、耳根后及耳孔边应每日清洗,不可留有皮屑。手部:保持手部的清洁,要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得长于1mm。体味:要勤换内外衣物,给人清新的感觉。
效劳形象之仪容仪表女士着装身着公司统一制服,发式不奇异。吊牌佩带于正胸前,挂牌佩带于左胸前。不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和桔祥物。项链应放在制服内,不可外露。衬衫袖口须扣上,衬衫下摆须束在裙内或裤内。服装要熨烫整齐,不得有污损。手腕部除手表外不得带有其他装饰物,手指不能配带造型奇异的戒指,佩带数量不超过一枚,配带耳钉数量不得超过一对,式样以素色耳针为宜。穿裙装时,必须穿长筒丝袜,不穿着挑丝、有洞或补过的袜子,颜色以肉色为宜,忌光脚穿鞋。着黑色中跟皮鞋,不得穿露指鞋和休闲鞋,保持鞋面光亮、清洁。
客户为什么会投诉
效劳形象之仪容仪表男士着装工作时间身着公司统一制服、领带。吊牌佩带于正胸前,挂牌佩带于左胸前。不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和桔祥物。手腕部除手表外不得带有其他装饰物,手指不
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