卡宾顾客问答规范手册模板.docVIP

卡宾用户问答规范手册（初稿）

前言

当用户说“她人家衣服和你家一样，缺比你家廉价”时你将怎样应对？

当用户说“来了几次，全部是这些老款”时你怎样回复？

当用户说“我再看看”时你应该怎么办？

本手册将一一告诉你应正确策略，临门一脚促成销售。

本手册根据料客购置步骤，分解每个步骤具体问题，从不一样角度应对用户回复，并讲解不规范回复方法。此手册能够作为导购人手一本工具书，应对专卖店中用户多种多样问题应对宝典，只需要针对问题根据手册回复即可。反复使用手册中语言技巧便会熟能生巧，使销售技巧能力快速提升！

卡宾衣饰（中国）品牌管理部培训组

8月25日

目录

一、企业及品牌篇…………………

二、专卖店篇………

三、产品款式篇………

四、产品颜色篇………

五、产品面料篇………

六、产品质量篇………

七、产品价格篇………

八、服务篇………

九、促成篇………

十、收银篇………

十一、产品洗涤保养篇…………

十二、退还货篇………

十三、促销活动篇………

十四、会员篇………

十五、产品开发篇……………………

一、企业及品牌篇

卡宾这个品牌我怎么没听说过?

√卡宾创建于1989年，是设计师品牌，中高级时尚休闲男装品牌，也是“中国最好男装设计品牌”和“中国最具时尚男装品牌”。卡宾本季关键风格××（转向介绍衣服）（条件许可）能够送一本杂志给用户。

√哦，真不好意思，这我们得检讨了，不过没关系，很快乐今天有机会跟您介绍我们品牌，我们品牌已经有××，关键用户××关键风格××我们特色××我们店最近到了多个新款，我认为有几款尤其适合您职业／气质，来，先生，这边请（转向介绍衣服）。

√呵呵，先生您对衣饰真是了解，我们这个品牌其实时间很久了.只不过今年企业才决定进入我们这个地域，所以以后还需要您多多捧场，多多照料呀，我们衣服关键风格××（转向介绍衣服）最终能够送一本杂志给用户。

企业成立多久了？责任人是谁？设计师是谁？

√卡宾衣饰（中国）创办于1989年，由中国十佳设计师之一卡宾先生（杨紫明）开创。

你们卡宾先生是设计师，这些衣服全部她设计吗？

√我们服装设计理念是由卡宾先生设计，旗下也有很多设计师。

你们工厂在哪里?

√在福建有81亩地生产基地。

这个品牌不是香港吗？为何产地又是福建？

√是，这个品牌是香港。福建是世界休闲品牌生产基地之一。

卡宾有多少职员？

√在册职员二千多人。

你们加盟是怎么加盟？

√您能够和我们企业加盟部联络具体加盟事宜。电话，或登陆卡宾官方网站查询；我能够帮你了解一下我们产品。

需要多少钱或有什么加盟程序？

√请您根据这个电话联络，企业会给您具体解释和说明。

这个品牌设计风格是什么？

√以张扬个性设计为关键，及优异裁剪技术支撑多样化设计手法；以精挑细选辅料、精湛细节来凸显品质感。

产品定位？

√中高级时尚休闲男装品牌。

消费者全部是什么类型？

√18岁-35岁时尚、个性、追求自我风格年轻人士。

在什么地方还有专卖店？

√卡宾专卖店遍布全国，基础覆盖一线城市。各地域时尚型百货专柜、大型SHOPPINGMALL、最繁荣商业街或步行街全部有卡宾专卖店身影。卡宾不仅占领中国市场，同时在欧美、东南亚市场也占领了一片天地。

具体怎么查？

√您能够登陆卡宾官方网站查询。假如您需要当地域专卖店地址电话，我现在能够给您提供。

二、专卖店篇

专卖店开业时间？

√＊＊年＊＊月。

专卖店营业时间？

√早上10：00――晚上22：00。（依据实际）

专卖店是谁开？

√（具实回复，以法人代表为准）

专卖店经营哪些商品？

√卡宾品牌系列产品，现在以时尚休闲男装为主。

三、产品款式篇

宣传画册上款式有吗？

√我们有xx款式，和画册上款式/风格/花式差不多，至于这件款式因为是新品我们还没到货，你认为这件怎样（拿在手中展示）。

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