营销指导手册模板模板.docVIP

眼镜企业营销指导手册

做为眼镜企业职员，一定要做到以下几点，假如没有做到，请不要继续往下看，直到能完全符合下面五条要求。

我爱眼镜企业。我对眼镜企业有百分之百信心。我相信眼镜企业能诊疗近视，我们推广工作，不仅仅是为了销售，最关键是让近视孩子们有一双健康明亮眼睛，我们事业是带有公益事业，所以我要努力工作，让更多孩子因戴上眼镜企业而摆脱近视困扰。

要有良好敬业精神和工作态度。

????通常来说，人智力相差不大，工作成效高低往往取决于对工作态度，和勇于负担任务及责任精神；在工作中碰到挫折而仍不屈不挠、坚持到底职员，其成效肯定较高，并所以而受到企业老板和同事们器重和信赖。

?含有学习态度。二十一世纪唯一不变有两个，一是市场永远在变。第二就是你永远比她人学习愈加快。???尤其对于眼镜企业这个新兴产品，学习显得尤为关键。

含有主动、主动态度。

优异职员全部是含有主动思想人方能取得成功，而那些消极、被动对待工作职员，在工作中寻求种种借口职员，是不会受到企业欢迎。

时刻切记企业利益

一个职员，假如不把企业利益摆在首位，哪怕她有再大能耐，也不能算是优异职员。一个时刻只为自己着想自私人，是难以取得大成就，最终企业也会抛弃这么职员。

电话咨询指导手册

序言：电话咨询越来越被各大商家广泛重视，尤其对于眼镜企业来说显得尤为关键，能够说哪个市场电话咨询做好，哪个市场销量就会有显著提升。

一．电话咨询员自我定位：护眼咨询医生+宣传员

自报家门：全国关心下一代工作委员会：百市千校护眼健康行组委会。

工作专题：对青少年视力健康进行普查，推广眼镜企业在全国青少年近视患者中推广工作。

每个用户全部期望她提出问题是专业人士以专业知识给她通俗易懂解释，使她信服。所以作为一个电话咨询员，必需熟练掌握眼科知识、验光知识和眼镜知识，以护眼咨询医生身份给用户以信服解答。

技巧：学会问询。一定要记住，我们是为了孩子视力健康，不要提眼镜。所以了解孩子视力现实状况是很关键。对现在孩子视力表示出担忧，责备其为何会让孩子视力差到这个程度，让其内疚。要明确孩子没有养成好用眼习惯全部是家长关注度不够原因。

负担广告延续和解释工作，电话咨询员必需充足了解当日所播出或发表广告内容，有针对性解答和延伸补充，做到专业知识教育和产品利益强诉求承诺。

更为关键是临门一脚——邀约工作：带孩子来视光中心，对孩子视力进行一次全方面检测。青少年是眼部发育关键时期，教授提议孩子六个月就需视力检测一次，而近视孩子视力已出现了问题，所以提议三个月检测一次，以亲密关注孩子视力发展情况，避免孩子视力再次下降。您最近一次是什么时候检测，所以提议您带孩子到视光中心来对孩子视力进行一次全方面检测。

邀约利益点：无偿价值380元18项国际标准检测，以中国最优异仪器对孩子视力进行全方面检测。

电话咨询员八大黄金名言：

1．对于咨询员来说，胆识过人最直接表现就是不要怕失败。

2．激情是世界上最有价值感情和最富有感染力情绪，有利于你克服恐惧，取得财富，享受健康愉快和美满生活。

3．勇于做承诺，你自信和勇于承诺就是在给用户传输信心。

4．在咨询过程中，时时站在用户立场为其出计划策，让她感到你是为她着想。

5．在用户面前，我们永远不会输，即使输了，也是输给了自己。用户不相信我们不要怪消费者，怪罪我们自己没有找到信服方法。（勇于承诺+小说+恐吓+到位利益）

6．电话咨询工作历来就不是能够立即成功工作，电话作用就是要求她和孩子来。

7．不要抱着一个电话就能够把消费者拿下态度，即使沟通再好，仍然不要谈销售。

8．主动倾听，学会聆听，让用户接收你，和用户互动。对于刁难或不能立即解答问题，要主动转变话题，避免不能自拔。

三．电话咨询员必需含有基础素质

1．自信。你对眼镜企业有百分之百信心，你给用户传输就是百分之百信心。

2．培养你爱好和热情。告诉自己电话咨询员是一项伟大工作，是一件有挑战性工作，电话工作其实很简单。

3．扎实基础功。熟练掌握产品知识、一定眼科专业知识、、了解用户心里，掌握销售技巧。

4．拥有一颗日常心。任何一个电话咨询员全部应该修炼自己心态，拥有一颗日常心。在最初工作中正视挫折态度，认识到电话咨询工作难度和意义，然后坦然接收这个过程中肯定会经历挫折，不停改善，朝着自己目标一步步前进。

5．面带微笑及训练有素语音、语速和语气。微笑是一个有意识放松、友好和礼貌举止，经过电话传达给对方，让其感到你真诚和可信度。语音要尽可能悦耳，语气要富于节奏改变，使语气显得抑扬顿挫，保持说话内容和语气一致。语速要依据用户语速调整自己语速，不能过快或过慢。音量要合适偏高，措辞简练明了。

四．电话咨询需要注意十个问题：

1．作为一个优异电话咨询员，我们要明白我们和电话营销，销售区分：

电话咨询和电话营销区分：