有效沟通的技巧与艺术.ppt

有效沟通的方法与技巧-中层领导培训;Ifyougivemore,yougetmore;

如果您给与多,那么得到多

Ifyouinvolvemore,youlearnmore;

如果您参与多,那么认识多

Ifyouriskmore,youwillgainmore.

如果您尝试多,那么收获多;期望;;闭目撕纸

游戏内容：

根本规那么：A4纸、15分钟、全过程不许问问题

问题思考：

自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什么？;为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？

为什么同样的谈话听者的结论完全相反？

为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？

为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？

让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅

请大家讨论你在沟通时的主要难题和心目中的沟通高手;为什么需要有效沟通;为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;头脑风暴：

你认为沟通的功能有哪些？;

①满足社会性的需求

②促进自我我了解、开展自我概念

③促进个人成长

④甘苦与共并提供帮助

⑤促进身心健康

;一;沟通的方向;单双向沟通;语言类的沟通;书面沟通;身体语言;身体动作姿态;服饰仪态;空间位置;图1.3空间位置对学生课堂参与的影响;沟通;两种层级制度下自上而下的沟通损失比较;

链式沟通轮式沟通全通道式沟通;指标;单线传播闲聊式随机式簇式

;小道消息;大多数员工都认为比高层管理者通过正式渠道解决问题更可靠。

小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的信息。

小道的传播速度非常快，这使管理者很难对付不应有的谣言。

小道消息越过公司的等级而自由的流动。

小道消息很有影响力。;如何控制小道消息;沟通画图;来看一段很有趣的故事;单向沟通与双向沟通;我们希望人们勇于表达反对的意见，

呈现出所有的事实面，

并尊重不同的观点，

这是我们化解矛盾的方法。;沟通在组织中的重要作用;

;沟通的开放性;沟通的障碍; 1、沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息；要把沟通思想转化为信息：

整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息；

清晰发送：使用正确语言。什么样的词与思想本身同样重要；

使用图片：一图抵万言；

2、给人以错误印象；

外表、措辞、拖沓；

如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要； ; 3、没有选择适宜的渠道；

4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪;概述;沟通的需求;招聘;关于“人〞的需要

被倾听和理解

被尊重和认为有价值的

信任与被信任;沟通

解决问题

帮助解决冲突

指导

绩效成绩

薪资

倾听;根本原那么

互动指南

互动应用技巧;维护自尊，加强自信;小组活动介绍

将全体人员分成３个小组

参考MCEP学员手册中“根本原那么之旅〞局部

回忆19个相关条目

确认与每个条目相关的根本原那么

参照领导力精要学员手册第6页中的“根本原那么之旅〞局部

在领导力精要学员手册第6页中的表格中填写适当的号

每个空格必须包含一个号

(15分钟);领导力重要的组成局部

正向的，积极的领导力

当表达维护自尊，加强自信时

关注事实，澄清动机

具体和真诚的对工作成就表示赞许;练习使用“Esteem〞;什么是同理心?

同理心和同情心有什么不同？

在什么情况下同理心会有用？

为什么同情心不是根本原那么？

怎样使用仔细聆听和蔼意回应建立开放式的沟通？;具有同理心的回应必须

表示你倾听并已经理解他们的相关感受及其原因

包容事实及感受

善意回应

对所表达的行为或感受有适当的回应;带有同理心去倾听

100%呈现

仔细倾听各种事实和感受

以下事情会降低倾听的效果

同时做另外的事情

打断谈话

提前判断

说教

给予建议;练习

参照MCEP学员手册中的“表达同理心〞局部

听情景案例，了解背景

写下有效的，具有同理心的能够领会事实和感受的陈述

2分钟

背景

你正在和同事讨论新的工作任务

你不能确定该同事是否愿意接受该项工作

你需要倾听其带有情绪的反响以确定怎样回应;每个人都期望能够被倾听和被理解

“一个善于倾听的老板可以获得员工的尊重和忠诚〞

“60-80%的辅导是通过倾听实现的〞

倾听帮助人们掌控谈话情景;领导并不是告诉怎么做

鼓励员工参与重大的决策和讨论并给与支持

通过鼓励发挥个人知识、技巧和技术来推动团队能力的提升

催化剂型的领导—是一个领导者而不是“实干家〞;表达个人的相关