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医院后勤社会化服务企业考核模式及4项考核内容

随着医疗市场竞争的日益激烈以及后勤改革的逐步深入，医院对后勤服务有了更高的要求，为满足临床的保障服务需求，医院后勤管理者需要对医院后勤社会化服务企业的考核管理展开研究，构建全面而精准的考核体系，促进医院后勤服务质量稳定提升，达到医院与后勤社会化服务企业共赢之目的。

一、考核目的、原则和依据

（一）考核的目的和意义

医院后勤社会化服务企业考核管理，具有以下目的和意义。

1.有利于提升后勤服务的质量

医院后勤管理摊子大、范围广，而医院后勤服务企业提供的服务是直接体现医院后勤保障服务的重要载体，考核管理就是检测其为医院提供服务质量的主要方式，通过医院后勤管理部门的主动管理与督导，督促所属服务人员牢固树立“患者至上，临床第一”的后勤主人翁服务意识，提高业务能力，严格落实后勤服务的相关标准与规范，能够有效提升社会化服务企业的服务质量。

2.有利于提升医患满意度

医患满意度是体现后勤保障服务水平的重要途径，是医院后勤服务水平的综合体现，也是评价医院后勤管理是否科学的标准之一；如何通过考核进行有效的管理，提升后勤保障服务企业的服务质量，可有效提高医院员工及患者满意度，让患者在医院得到良好的就医体验，能提升医院的服务形象，提高社会综合效益。此外，通过对医院后勤社会化服务企业的考核管理，还有利于控制医院运营成本。

（二）考核的基本原则

1.公正客观原则

考核过程以事实、数据说话，坚持公平、公正、透明，对于同类性质的服务企业实行相同的考核标准；考核依据符合客观事实，是可以量化的各种指标数据和非量化的客观事实，考核结果不依赖主观意识而存在，避免个人主观因素影响考核结果的客观性。

2.沟通反馈原则

考核过程中，考核者要听取被考核者对考核内容的评价与意见，与其进行充分沟通，使考核结果公正合理；考核结束后，考核结果反馈给被考核人，同时要听取被考核人对考核结果的意见，以及时对考核结果存在的问题作出合理解释或及时修正。

3.时限性原则

仅反映考核时段内被考核人的综合状况，同时不以考核期内被考核人部分表现代替其整体状态。

（三）考核的依据

医院对后勤社会化服务企业考核的主要依据是医院与社会化服务企业正式签订的服务合同及合同履行过程中签订的补充协议（若有），同时还包括履行服务合同必须遵循的文件、标准、规范和条例，参见表。

依据分类

标准编号

标准名称

环境管理

国务院令第380号-2003

医疗废物管理条例

GB18466—2005

医疗机构水污染物排放标准

GB19193—2015

疫源地消毒总则

消毒卫生

GB15982—2012

医院消毒卫生标准

GB19210—2003

空调通风系统清洗规范

GB17051—1997

二次供水设施卫生规范

职业健康

GBZ188—2014

职业健康监护技术规范

GB/T45001—2020

职业健康安全管理体系要求及使用指南

安全管理

GB18218—2018

危险化学品重大危险源辨识

GB/T40248—2021

人员密集场所消防安全管理

能源管控

GB/T24915—2020

合同能源管理技术通则

GB/T29456—2012

能源管理体系实施指南

设施设备

运行管理

GB25201—2010

建筑消防设施的维护管理

GB50365—2019

空调通风系统运行管理标准

WS488—2016

医院中央空调系统运行管理

WS434—2013

医院电力系统运行管理

WS436—2013

医院二次供水运行管理

WS435—2013

医院医用气体系统运行管理

WS437—2013

医院供热系统运行管理

特种设备管理

TSG08

特种设备使用管理规则

TSGT5001

电梯使用管理与维护保养规则

TSGT5002

电梯维护保养规则

医院后勤服务涉及文件、标准、规范和条例（摘录）

二、考核的组织与考核模式

（一）考核的组织及考核要素

1.考核管理小组

为更好地实施后勤服务管理工作，需要组建一支强有力的考核管理小组。根据医院架构不同，通常可以后勤分管院领导为组长、后勤部门负责人为副组长，后勤、医务、护理、院感管理人员为主要成员，以及其他相关科室代表及一线科室护士长参与。考核管理小组的主要责任如下。

（1）建立考核系统，确定考核内容、评估标准、考核办法及加分或扣分规定奖惩条款等，相关考核办法应当提前写入招标文件及合同，避免发生争议。

（2）指定队伍成员，每位成员都应具备所需的专业知识、技能和遵守医疗机构相关规定的行为。

（3）加强素质提升，为队伍成员提供职业技能培训和法律法规讲解。

（4）充分考察队伍成员的工作表现，确保其符合相关法律法规的要求。

（5）加强指导和监督，及时纠正不规范行为，保证队伍的积极性和业务水平。

考核管理小组对考核、抽查中存在问题的服务