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酒店前台工作总结范文和计划

#271309酒店前台工作总结和计划1

时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触都很多，

任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行

自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己

融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情况总结如下：

一、日常工作内容：

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

4、签收邮件，送邮件至各级领导;

5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作;

6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策

措施快速传达下去;

8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。

在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了

解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多

知识。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人

员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，

努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡

事都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反

馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还

必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗

位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了

公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起

点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一

印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。

同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有

了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后

的日子里我一定会更加努力的工作!

#271310酒店前台工作总结和计划2

今年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台没有

像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司

既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公

司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年

的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当

然也存在许多不足的地方需要改进，现将今年的工作进行以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待

接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来，从我严格按照公司要

求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业

务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后

工作的不时之需，共计接待用户达___人次左右。

3、临时事件处理

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订

2、文档归整及办事处资产登记

3、考勤统计

每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大

家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给___。

4、组织员工活动

每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，

并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期

间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需

要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软

件项目部人员装订项目文档;协助营销部___，与他一起给客户送礼品，制

作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼

前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大

的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检

查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，