管理学基础与应用 教案 项目八.pdf

《管理学基础与应用》课程教案

学习任务名称掌握沟通艺术

知识目标：1.掌握沟通概述及主要类型。

2.理解有效沟通的技巧。

学习目标技能目标：培养沟通意识，能够顺利有效地完成工作职责。

思政目标：培养全局观念与协作意识。

1.了解沟通的概念、过程与作用重点重点：有效沟通的技巧

学习内容2.掌握沟通的主要类型难点难点：有效沟通的技巧

3.理解有效沟通的技巧问题

知识点精讲

一、沟通概述

（一）沟通的概念

“沟通”一词最早出自于《左传·哀公九年》，其中记载了“秋，吴城邗，沟通江淮。”其

意思是说鲁哀公九年，秋天。吴国在邗国建城，开凿沟渠来沟通长江和黄河。因此“沟通”

一词本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连，也指疏通彼此的意见。

（二）沟通的过程

沟通过程是信息传递与反馈的过程，将其分解可以得到八个主要的要素：信息发送者、

信息接受者、信息内容、信息编码、传播渠道、信息译码、信息反馈和噪声。

1.信息发送者与接收者

发送者需要向接收者传递信息，将信息内容进行适当的编码，将其转化为接收者理解

的形式，通过传播媒体传递给接收者。接收者在收到信息代码后需要先对信息进行译码，

并将译码后的信息反馈给发送者。

2.信息编码与译码

信息编码是指发送者把信息内容符号化，将其编成语言、文字、图标、照片、手势、

表情等符号，以便于接收者全面准确的理解信息内容。信息译码则恰恰与其相反，是指接

收者在接收到信息后，将符号化的信息还原成原本的信息，理解其信息的内容与意义。

3.传递渠道

传递渠道是指信息传递的途径，具有丰富性和多样性。根据不同信息编码的符号形式

选择合适传播的渠道。

4.信息反馈

1

信息反馈是指接收者把译码理解后的信息内容返送给发送者，以确认接收者对发送者

传递的信息内容是否正确理解。

5.噪声

噪声是指影响信息传递和反馈的阻碍因素。由于距离、语言、文化、习俗和沟通方式

等原因造成信息内容失真。

（三）沟通的作用

1.对个体的作用

（1）沟通可以传递和获得信息

在人际交往中，沟通就是信息传递和获得的过程。双方通过沟通可以交换各种信息，

生活和工作得以顺利开展。

（2）沟通可以满足个体与他人互动的人际需要

社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要与周围的社

会环境相联系。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。

2.对组织的作用

（1）沟通可以促使组织成员协调有效地工作

为了保证组织成员同心协力，认真地完成组织的总目标，就需要互相交流意见，统一

思想认识，自觉地协调各个体的工作活动，以保证个人目标与组织目标的和谐结合。

（2）沟通可以激励下属进行有效决策

作为领导者，他都必须将自己的想法告诉下属，并且了解下属的意见。这样才能激励

下属进行有效决策，从而实现领导职能。

（3）沟通可以建立组织与外部环境之间的联系

组织必然要和顾客、政府、公众和竞争者等外部环境发生各种各样的关系，它必须按

照顾客的要求调整产品结构，遵守政府的法规法令，担负自己应尽的社会责任。

二、沟通的类型

（一）工具性沟通和感情性沟通

根据功能可以划分为工具性沟通和感情性沟通。

1.工具性沟通

工具性沟通是指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接收者，从而影响和改变接

收者的行为，使其产生组织所希望的行为，最终实现组织的目标。

2

2.感情性沟通

感情性沟通是指沟通双方互相表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相

互之间的人际关系。

（二）口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子沟通

根据借助的中介不同可以划分为口