通信公司管理我国移动通信集团战略实施方案.pdfVIP

报告目录

一、行业环境分析2

（一）政策环境变动分析2

1、WTO要求中国电信企业国际规范化2

2、行业内购并重组加快2

3、竞争环境更加激烈2

（二）技术发展环境分析2

（三）产业发展环境分析2

1、全球电信行业发展趋势2

2、中国电信行业发展趋势2

二、“世界一流通信企业”标杆研究2

（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择2

（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立2

（三）标杆企业领先模式分析2

1、Vodafone2

2、NTTDoCoMo2

3、Verizon2

4、DT2

三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略2

（一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析2

1、中国移动经营环境及其变化2

2、中国移动与世界一流通信企业的主要差距2

3、中国移动现行模式分析2

4、中国移动及其竞争对手SWOT分析2

（1）中国移动的SWOT分析2

（2）中国联通的SWOT分析2

（3）中国电信的SWOT分析2

（4）中国网通的SWOT分析2

（二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出2

1、留住客户特别是高端客户2

2、获得更多新客户尤其是高端客户2

3、挖掘客户价值2

（三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述2

1、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述2

2、战略内涵2

（四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定2

1、中国移动与标杆企业差距分析2

资产规模2

公司市值2

营业收入2

网络覆盖人口比例2

EBITDA2

营业利润2

全员劳动生产率2

所有者权益报酬率2

营业收入的市场份额2

MOU2

ARPU2

新增客户比例2

高端客户离网率2

客户满意度2

客户服务人员比例2

客户服务中心电话平均回复时间2

研发投入占收入比例2

新业务收入比例2

制度创新2

每员工服务业务量2

国际收入比例2

薪酬体系2

统一资源调配2

信息化2

2、服务领先战略实施方案指标体系2

3、服务领先战略实施方案指标值确定的基本原则2

4、服务领先战略实施方案指标值确定的基本依据2

5、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定2

（1）客户2

（2）市场2

（3）创新2

（4）管理2

（5）规模2

（6）财务2

（7）定性指标目标的描述2

（五）“服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议2

1、十大工程实施方案建议2

2、十大工程实施方案建议的内在关系2

3、十大工程实施建议执行的优先次序2

4、十大工程实施方案建议内容2

5、十大战略实施方案的难点：制度创新2

中国移动制定的“争创世界一流通信企业”的总体发展战略，在新的市场竞争形

势下，面临新的挑战：

1、中国已经加入WTO，外资进入电信领域的可能已经成为现实；

2、中国电信分拆方案已经开始实施；

3、联通的CDMA已经开始在全国运营；

4、技术向3G的过渡更加紧迫；

面对这种新的挑战，中国移动必须提出具体的战略实施方案来保证“争创世界一

流通信企业”的总体发展战略的实现。

本报告首先结合行业环境变化的分析，通过对世界一流通信企业的标杆研究，提

出了中国移动“服务领先争创世界一流通信企业”的战略实施方案。

一、行业环境分析

中国目前的通信行业环境的变化的根本原因是：

1、外部因素上，中国加入WTO和政府放松电信服务管制；

2、内部因素上，通信技术向3G技术发展；

由于这两大原因，使通信行业的发展和竞争环境发生了深刻的变化。

（一）政策环境变动分析

2001年11月加入WTO和政府进一步对电信放松管制将为中国电信服务行业带来

巨大影响。

1、WTO要求中国电信企业国际规范化

中国电信市场将逐步对外开放，国外企业以合资企业的形式进入中国电信服务市

场。由于他们一般拥有先进的电信核心技术、一流的运营管理水平以及丰富的市

场经验，中国移动将面临严峻的挑战。

WTO有关中国电信服务的协议

业务类别时间表开放地域外资持股比例限制

增值电信服务入世时上海、广州、北京不超过30%

入世一年内成都