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微软公司的知识管理

自从1975年成立以来，微软公司的竞争优势之一确实是其高质量的职员。那个极其成功

的软件公司在雇佣具备高智商、强才能的人员方面做到了极致。依照《微软的隐秘》的

作者的看法，微软的关键计策之一确实是发明那些明白得技巧与贸易的精明的人。

微软须要高层次人才的缘故之一是因为它所处的竞争范畴的快速变更的本质。微软在几

年内上升到家当的主导地位，比尔.盖茨（该公司有名的CEO）果断认为公司将保持领先。

例如，盖茨和微软其他的履行总裁比来决定公司须要包含Internet，同时要将它与所有的

产品和办事结合。是以，软件开创者和市场发卖者须要能够或许专门快地猎取新技能。

然则对人力资本才能的这种高度存眷不限制在以产品为导向的人员中，比如微软的内部

信息技巧部也同样面对着临盆软件、适应行业快速变更的压力。内部信息技巧部由1000

多人构成，他们开创应用软件、构建信息差不多构造、操作运算机与收集。不象专门多

公司一样，微软的内部信息技巧部不克不及容忍技能老化的遗老。假如微软的产品套

件包含OLE技巧的话，那么内部信息技巧部就必须专门快地将其纳入公司的内部体系。

微软的内部信息技巧必须老是新的。

是以，内部信息技巧部聚焦于辨别和保持常识才能上。NeilEvans（内部信息技巧部的前

任部长），作为研究者，正在Emerging技巧西北中间从事国度科学基金会项目；Chris

Gibbon（现任内部信息技巧部部长）聘请SusanConway为项目经理，承担常识才能的课

题。在进入微软之前，Conway就差不多在运算机科学和Texaco从事类似的才能项目

研究。

Conway的目标是为微软IS的职位和职员制造一个网上才能形象。1995年11月差不多

完成了一个80人的应用开创小组的领头人的形象，现在在周全履行。该项目被称为Skil

lsPlanningundDevelopment(也确实是阻碍较大年夜，众所周知的SPUD),其重点不

是放在进入层的才能上，而是集中在那些须要并被要求站在范畴前沿的人上。然则，教

诲体系的缺点必须用岗亭所需的才能来说明。

微软内部信息技巧部的进修与交换资本小组正在应用SPUD的主动性（内部信息技巧

部也负责该部分职员的培训与教诲）。其目标是应用才能模型去转化、成长常识，而不

仅仅是测试它。当微软内部信息技巧部的职员专门明白他们要具备什么才能时，他们就

会成为微软内部与外部所供给的教诲的最好花费者。人们也期望那个项目能够或许使职

员与岗亭、工作小组较好地适应。最终该项目会经由过程微软扩大到其他公司。

SPUD项目包含5个重要身分：

完美才能类型与层次的构造

对专门工作所需才能进行定义

对从事以才能为差不多的专门工作的职员进行绩效评级

实现网上体系的常识才能

接洽才能模型与进修供给

完美才能构造

在该项目开端之前，微软差不多定义过某些才能，但大年夜部分限制在进入层的技能要

求上。西北中间也正在研究软件开创者的进入层技能，例如新体系的需求定义。在SPU

D项目标四种类型模式中，这些差不多层才能作为全然常识已为人所熟知。

在差不多层之上，还有局部或专门才能，它们是应用于专门工作类型中的高等技能。例

如，一个收集分析员可能须要局域网缺点诊断的才能。

才能的下一层是全局常识，它会在一个专门功能部分或组织的所有职员身上获得表现。

例如，治理部分的每位工作人员都必须精晓财务分析；每位IT职员都要胜任技巧设计和

体系分析。

才能构造的最高层是广泛才能，广泛是对公司内所有职员而言的。这种常识是关于公司

所从事的全部营业、所售产品、家当领头人等的常识。对所有职员的培训要寻求供给有

关软件家当和微软计策的广泛常识。

在四种全然才能的每一种中又有两种不合类型。外在才能包含专门对象或方法的常识和

才能，如ExcelorSQL6.0。如需求定义才能确实是一种内涵才能，内涵才能包含更抽

象的思虑与推理才能。在微软，人们欲望内涵才能在一准时刻内保持稳固，尽管比来增

加了onenewone和Webauthoring。因此，外在才能才能跟着专门说话与对象成长的快

速改变也要频繁地产生变更。在4种才能类型中，共有137中内涵才能和200种外在才

能。

在每类才能中，也定义了4种技能层次。一个工作人员具备，或者一个工作要求下面层

次中的任何一层。

差不多层

工作层

引导层

专家层

每种才能中的每个技能层都要以3-4个要点来描述，使其清晰和可度量。技能描述的目

标