金牌店长管理技能提升实战课程.pptx

;金牌店长管理技能提高实战

精英培训班;讨论：;课程目的;店长的角色与职责;店长的角色与职责;;各角色承担的详细职责;讨论：;店长的心态;核心

技能;目的管理力;积极沟通力;团体领导力;店员指导力;1、理解门店经营方针，根据门店的特色和风格执行销售方略，

完毕销售任务。

2、遵守企业各项规定，执行上级指示，完毕企业下达任务。

3、负责门店的平常工作，监督考核店员的工作体现，及时反应

员工动态，并对店员进行培训。

4、负责盘点、报表制作、商品交接的精确无误。

5、负责店铺货品管理，商品陈列。

6、协助主管处理与改善门店运作问题。

7、协助主管沟通协调门店与周围关系。

8、理解竞品状况及有关活动。

9、负责店铺人员及财产安全。

10、鼓励和培养下属。;;;店铺的运行管理及技巧;平常管理工作流程-营业前;平常管理工作流程-营业中;平常管理工作流程-营业后;店铺营业不一样周期的工作侧重点;店铺促销期间工作侧重点;善用店铺业绩模型分解目的;互联网模式下;各店员销售目的之分派与调整。

检讨、指导目的到达之措施。

汇报销售现实状况并作预测。

多种销售情报的互换。

重要事项上传下达，保持良好沟通

有序安排，提高工作效率

培训及经验分享;例会的内容;;时间管理：帕累托原则（2/8法则）;店铺管理的五个部分;1、人员管理

2、货品管理

3、门店管理

4、资产管理

5、平常事务管理;一、人员的管理

1、店铺内部人员管理

2、店铺客户进行管理;愉悦、专注、放松、理智;微笑是靠近顾客的桥梁

微笑是通过面部笑容来传递和蔼、友好信息的一种特殊的无声语言，是最具吸引力和魅力的肢体语言。

笑，可以产生愉悦的心情，笑，可以在人际关系上产生价值；笑，可以让顾客对你产生信赖；笑，还可以增进自己的健康。

既然笑能带来这样多的好处，我们有什么理由不向顾客展示发自内心的微笑呢？因此，作为店员，在其服务过程中，必须微笑面对每一位顾客。;赞美要恰如其分

生活在社会中的每一种人，都但愿得到他人的赞美、认同。恰当的赞美可以拉近与顾客之间的感情，并且恰如其分的赞美之语也是使顾客产生购置的动力之???。例如：“您说的没错”“您真有眼光”等等。

——多种方面给“面子”;答谢/客诉：态度真诚是重点

店员在得到顾客的夸奖或顾客提出提议时，一定要答谢，以显示其良好的素质。常用的答谢、道歉语言有：“您过奖了”“多谢您的鼓励（支持），我们此后一定做得更好。”“谢谢您，这是我应当做的。”“多谢您的指正，此后我一定会努力改善。”“对不起，让您久等了。”“今天顾客诸多，有不周到之处请你原谅”等等;收银打包不容有失

打包及向顾客道别时，店员一定要彬彬有礼，让顾客快乐而来，满意而去。尤其在收银时，对经手的现金及票据方面的失误负有不容推卸的责任，务必做到唱收唱付。收银及送别的常用语言有：“您好，您的奶粉一共价值××元。”“这是您的东西，请拿好。”“谢谢，请慢走！”“再会，您走好。”“这是您的东西，多谢惠顾。”;富有激情的工作

1、选你所爱，爱你所选。保持对工作的高度热爱，尊重自己的岗位和职责。

2、拥抱激情，自动自发，积极找事做而不是等事做。“听命行事、等领导吩咐、守株待兔”做好不工作。与企业荣辱与共、责任担当。

3、传递激情、成就梦想。让如火激情感染每个人，激情可以释放出巨大的潜能，激情可以把枯燥乏味的工作变得生动有趣，使自己充斥活力，培养自己对事业的狂热追求，奉献自己的聪颖才智。;新货管理;畅销货品没有货的状况：

迅速寻找替代品

让货品动起来

巧用“饥渴营销”;季末滞销款处理

早记录，早着手；

巧搭配，畅带滞；

定促销，勤消化；

调货品，变把戏；

大折扣，甩出手。;三、门店现场管理

商品陈列；

门店气氛；

门店促销；

自我分析；;商品陈列;店铺气氛营造

1、服务全过程微笑，眼睛注视你所服务的对象

2、团体默契，当同事完毕一笔销售时，予以鼓励

3、销售静场时，做某些店铺工作，让卖场活起来

4、及时鼓励员工，鼓舞士气

5、新品到货，组织员工集体讨论新品卖点、优缺陷、适合对象、陈列方式，可以采用试穿试吃方式。;卖场促销;自我分析——SWOT分析法;最终可以回答四个问题：

怎样将我们的优势最大化？

怎样克服或者最小化我们的劣势？

怎样抓住和把握面前的机会？

怎样防止威胁或将消极影响转换？;四、资产管理

现金管理

单据管理

报表管理

不动产管理

物料、日用品管理;五、平常事务管理;帐务管理三方面;讨论：;优秀的店长的特点：;每天多做一点点，就是成功的开始

每天创新一点点，就是领先的开始

每天进步一点点，就是卓越的开始;团体坚持检