物业公司突发事件处理流程.docVIP

物业公司突发事件处理流程

物业公司突发事件处理流程

1.0目的确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障辖区内的安全。2.0适用范围适用于物业公司管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。3.0职责3.1物业公司负责人负责组织员工进行突发事件及异常情况处理，并负责抢险现场指挥及督导。3.2当值人员应严守岗位。3.3安全管理员负责安全防范，机电人员负责水、电供应及抢修。3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。4.0内容4.1盗窃、匪警应急处理4.1.1队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行职责，迅速制止犯罪。4.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，立即通过通讯设备呼叫求援，同时设法制服罪犯。4.1.3安全管理员在听到求援信号后，立即向班长汇报，相关巡逻岗位迅速赶到现场，其他巡逻岗位封锁出事出入口，同时通知中控室并录像。4.1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告班长，重大案件要立即拨“110”电话报警。4.1.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包

和治安秩序，拨打110报警。4.6.3醉酒者闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。4.6.4因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即拨打120报警。4.6.5当值岗位填写《岗位值班记录表》。4.7遇急症病人或人员受伤的处理4.7.1第一时间赶到病人所在现场。4.7.2立即通知当值班长和主管。4.7.3保护好事发现场并设法通知其单位或家属。4.7.4唯有受过急救训练者，方可急救伤者。4.7.5如情况危急，速打急救电话120报警。4.7.6将详细情况记录后，尽快报告管理公司负责人。4.7.7当值岗位填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。4.8触电事故的应急处理4.8.1发现有人触电应立即通知工程部值班人员马上赶到现场，并设法关闭电源。4.8.2在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。4.8.3立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。4.8.4当值班长填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。4.9突发性水浸事故处理4.9.1当接到用户投诉或报告后，即时前往现场观查。4.9.2抵达现场后，立刻检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应即通知管理公司住户中心、工程部、中控室，寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩散。4.9.3观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线槽、升降机等是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。4.9.4利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房，升降机等设备，并须将升降机升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。4.9.5如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。4.9.6通知清洁部协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响业户。4.9.7巡逻时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，并通知相关部门清理干净、以免赌塞。4.9.8当值岗位填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。4.10台风的预防措施4.10.1检查紧急应用工具并确定其性能良好。4.10.2检查急救箱，确定各项基本药物齐备。4.10.3将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。4.10.4张贴通知提醒业户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。4.10.5天顶沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。4.10.6搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。4.10.7紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。4.10.8加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。4.10.9留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于大堂或适当地方以便向用户显示台风的进展。4.10.10员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。4.10.11如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻