物业公司消防应急预案管理制度.docVIP

物业公司消防应急预案管理制度

应急预案管理制度

一、发生盗窃与破坏事件情况时的应急预案

发现盗窃和破坏事件或接到报警后，安防中心需以最快速度确定出事地点，并派保安、巡逻等人员前往勘察，保护现场，同时监控值班员需密切注意相关地点画面，监视犯罪嫌疑人动向。

遇盗窃和破坏事件时要求安防人员保持冷静，能处理的可立即处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的体貌特征，及时向警方报警，防止其逃逸，同时注意自身安全。如有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及来访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。（报警电话：110；边防派出所电话：0417-*******）。

如在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录基本情况后移交警方处理，并配合警方，提供证供，严禁私自审讯、扣押、殴打犯罪嫌疑人，并有义务劝阻业主和围观人员对其打骂。

如涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，通知医护人员前来救护。（急救中心电话：120）同时保护好现场，留下当事人和目击者，

否自来水公司的原因。

停水原因查明后，立即组织人员抢修；

如维修时间较长，立即以通知业主、使用人，告知停水原因、范围、预计修复时间等；

若停水时间太长，联系送水公司送水；

事后查明有关停水的原因，以杜绝类似事件再次发生。

停气的应急预案

计划内停气的应急预案

收到供气部门停气的通知后，应立即将气的单位、原因、时间和范围及恢复供气时间等通知业主、使用人。

停气期间，小区将转为大量用电，工程维修部人员应加强对供电设备检查，避免超负荷；

供气恢复后，加强小区巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理。

故障停气的应急预案

接到停气信息后，立即通知保安经理、工程维修部人员到现场查看，同时与燃气公司联系确认是否是燃气公司的原因；

停气原因查明后，立即组织人员抢修；

如是管道破裂导致停气，立即关闭阀门，疏散相关人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度，并及时通知燃气公司前来处理；

如维修时间较长，应立即通知业主、使用人，告知停气原因、范围、预计修复时间等；

停气期间小区大量用电，工程维修部人员应加强对供电设备检查，避免超负荷；

供气恢复后，加强小区巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理；

事后查明有关停气原因，以杜绝类似事件再次发生。

四、发生楼宇电梯困人情况时的应急预案

接到报警或发现有人被困电梯内，第一时间通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，通知保安派人救援。

立即通知电梯管理员，到场与被困人员取得联系，安慰被困人员，使其保持冷静，耐心等待求援。当被困人员惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫被困人员不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，电梯管理员要时刻与被困人员联系，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时向施救人员报告被困者情况。

在解救过程中，若发现被困人员中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人和小孩）等情况发生，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救；

被困人员救出后，保安部经理应立即询问其身体状况，了解其需要，同时烦请被困人员提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困人员不合作自行离去，应记录下来存档备案；

保安部经理或当班领导应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间，被困人时若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有受伤情况的，应记录伤者情况和被送往的医院；

电梯管理员判断无法施救时，立即联系电梯维保人员，及时前来解救（维保电话：*******）；

事后了解被困原因，及时整改，并杜绝类似事件再次发生。

五、发生住宅水浸情况时的应急预案

接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当日值领导、工程维修值班人员和当班保安，并在保洁、维修人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大；客户服务部应第一时间通知业主；

保洁、维修、保安人员接报后，立即派人员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源；

立即查明水浸原因，采取措施，切断水源，并关闭受浸区域内全部电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程维修部无力解决时，应第一时间通知自来水公司前来抢修；

保洁部组织力量采用各种方法，包括采用扫帚、水桶、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁；

水源中断后，工程维修部应立即派人尽快修复受损设施，并注意维护物业公司的形象；

如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应通知相关业主，如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志；

详细记录事故经过，对物品损失进行备