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物业公司绩效考核方案

物业公司绩效考核方案

为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。???

一、适用范围??????项目全体员工。??????

二、原则??????

1.制度面前，人人平等。??????

2.坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明。??????

3.物业项目负责人行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业项目负责人考核，各主管对员工进行考核。??????

三、考核时间??????每月_______-_______日前由项目负责人向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。??????

四、考核内容??????

1.公司规章制度执行情况。??????

2.岗位考核执行情况。??????

五、考核办法??????

1.物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体项目负责人每月500元,物管员、收费员、维修员、部门负责人为每月200元，保安员、保洁员为每月100元，作为当月的考

22.各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。??????

23.各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。??????

八、考核细则??????

部门负责人考核评分细则??????

1.所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣_______分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。??????

2.所管辖物业配套设施、设备完好率_______%，每降_______个百分点，扣_______分/个百分点。??????

3.所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。??????

4.每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降_______个百分点，扣_______分/个百分点。??????

5.员工培训不符合有关规定，扣_______分/次。??????

6.未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣_______～_______分/次，情节严重，另行处理。??????

7.违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣_______～_______分/次。?

8.未按规定完成临时交办工作任务，扣_______～_______分/次（项）。?????

9.工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。??????

事务员考核评分细则??????

1.严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣_______分/次（项）。????????

2.各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣_______分/次（项）。建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣_______分/次（项）。??????

3.按时统计职工工资及考勤，不出差错，未做到，扣_______分/次。??????

4.认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣_______～_______分/次，收到假钞，自行赔付。??????

5.保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单明细，延时或不准确，扣_______～_______分/次（项）。??????

6.保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣_______分/次。??????

7.及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣_______分/次（户）。??????

8.认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣_______分/次。??????

9.积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣_______分/次。??????

10.定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣_______分/次。??????

11.保持记录完整、及时、有效，未做到，扣_______分/次（项）。??????

12.管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣_______分/次（项）。??????

13.客户报事报修投诉未及时处理，扣_______分/次（项）。??????

14.未按期回访业主/使用人，扣_______分/次。??????

部门主管考核评分细则??????

1.所管部门出现安全责任事故，扣_______～_______分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣_______分/次，隐瞒不报，加倍处理。??????

2.不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣_______分/次。??????

3.所管部门被业主/使