客户关系管理课程教学大纲.pdfVIP

《客户关系管理》课程简介

课程编号1240132013课程名称客户关系管理

课程性质限选学时32学分2

学时分配授课：28实验：上机：4实践：实践（周）：

考核方式开卷考试，平时成绩占50%，期末成绩占50%。

开课学院商学院更新时间

适用专业市场营销

先修课程市场营销学、管理学

课程内容：

《客户关系管理》是市场营销专业的一门限选课，是市场营销专业知识体系的重要组成

部分。课程的主要内容包括：理论基础、客户识别及客户细分、客户满意及客户忠诚、客户

关系管理系统及客户关系管理技术等。通过该课程的学习，使学生能够掌握客户关系管理的

基本知识、基础理论及基本技能，为将来从事客户关系管理工作和研究、实施客户关系管理

系统奠定坚实的基础。课程的任务是认识客户关系管理是企业营造差别化竞争优势的一条重

要途径，掌握客户关系管理的基本原理，及其所涉及的客户价值、客户生命周期、客户满意、

客户忠诚、客户呼叫中心、数据仓库等有关基本概念、理论和方法；培养一定的CRM软件的

应用能力。

BriefIntroduction

Code1240132013TitleCustomerRelationshipManagement

CoursenatureLimitedOptionalSemesterHours32Credits2

SemesterHourLecture：28Experiment：ComputerLab：4Practice：

StructurePractice(Week)：

Openbookexamination,usuallyresultsaccountedfor50%,thefinalgrade

Assessment

accountedfor50%.

OfferedbyBusinessschoolDate

forMarketing

PrerequisiteMarketing,Management

CourseDescription:

CustomerRelationshipManagementisthedistributionalelectivesforthestudentsmajoredin

Marketing.Itisthemajorpartofmarketingknowledgesystem.Thecourseinvolvestheory

relationshipmanagementsystemandtechnology,etc.Attheconclusionofthiscoursestudents

shouldmasterbasicknowledge，maintheories,andbasicskillsofCustomerRelationship

ManagementwhichcansetthestageforengaginginCRMfields,researchingandimplementing

CRMsystem.Themissionofthecourseis:

1.Recognizethat