酒店前厅部特色服务.pptVIP

酒店前厅部特色服务2024/7/12酒店前厅部特色服务

一前厅部特色服务简介★礼宾部特色服务★接待征询处服务★总机特色服务★大堂副理特色服务酒店前厅部特色服务

前厅部推行特色服务六大要素

宗旨效能执行人时间地点做法酒店前厅部特色服务

前厅部特色服务简介快步礼宾酒店前厅部特色服务

（1）前厅特色服务——快步礼宾A.宗旨通过加紧服务步伐这一细节的变化，发明出一种勤快、积极的服务气氛，使来宾深感备受重视的同步加深来宾对酒点的良好印象B.效能变化服务节奏，刺激来宾视觉和心理，让来宾感受惊喜。同步也展示员工活力，杜绝散慢现象，树立良好企业形象酒店前厅部特色服务

（1）前厅特色服务——快步礼宾C.执行人门童礼宾员大堂副理D.时间客人抵店时客人离店时客人有需要时酒店前厅部特色服务

（2）前厅特色服务——温馨车卡C.执行人门童礼宾员D.时间客人抵店时客人离店时酒店前厅部特色服务

（1）前厅特色服务——快步礼宾E.地点酒店门口酒店大堂楼层通道其他场所F.做法1.客人抵店时……2.客人离店时……3.感觉来宾有需要时……酒店前厅部特色服务

（1）前厅特色服务——快步礼宾G.关键词集中精力快步积极殷勤D.注意事项精神集中，随时做好服务准备；快而不慌酒店前厅部特色服务

前厅部特色服务简介温馨车卡酒店前厅部特色服务

（2）前厅特色服务——温馨车卡A.宗旨通过为客人提供记录来宾出租车车号、时间等内容小卡片的细小动作，让客人感受酒店服务的细微和贴心B.效能提供安全感；留下线索，以备不时之需；为保安部提供更有效管理酒店前厅部特色服务

（2）前厅特色服务——温馨车卡E.地点酒店大门内外F.做法1.制作卡片内容：车牌号码、抵店时间、记录人2.提成两联，有先有后3.双手递交，礼貌用语酒店前厅部特色服务

（2）前厅特色服务——温馨车卡G.关键词记录迅速递交礼貌安全感贴心酒店前厅部特色服务

前厅部特色服务简介节日祝愿酒店前厅部特色服务

（3）前厅特色服务——节日祝愿A.宗旨通过对来宾进行生日，节日及特殊日子祝贺的方式；结帐提醒通过电话、短信的方式，让来宾感受到家人般的关怀和对自己消费的理解，从而加深来宾和酒店的感情，提高酒店美誉度酒店前厅部特色服务

（3）前厅特色服务——节日祝愿B.效能凸显关注加深感情增强信心C.执行人大堂副理来宾关系主任总机酒店前厅部特色服务

（3）前厅特色服务——节日祝愿D.时间节日来宾生日对来宾有特殊纪念意义的日子铂金卡来宾退房结帐时E.地点店内店外酒店前厅部特色服务

（3）前厅特色服务——节日祝愿F.做法1.住店客人生日庆祝……2.VIP客人生日庆祝……3.节假日祝……G.关键词关注、特殊日子、庆祝方式、联络情感酒店前厅部特色服务

前厅部特色服务简介真情送行酒店前厅部特色服务

（3）前厅特色服务——真情送行A.宗旨通过象亲朋好友般在来宾退房时予以送行的过程与来宾做最终一次沟通，理解来宾的住店感受、意见和提议的同步深入凸显酒店“温馨细微、物超所值”的服务内涵酒店前厅部特色服务

（3）前厅特色服务——节日祝愿B.效能拉进来宾与酒店的距离，带给来宾家人般的关怀；对投诉过的来宾再次致歉，消除疑虑和不满；对沟通良好的来宾加深印象，升华来宾与酒店的感情C.执行人大堂副理来宾关系主任酒店前厅部特色服务

（3）前厅特色服务——节日祝愿D.时间来宾退房时E.地点客房门口大堂内外酒店前厅部特色服务

（3）前厅特色服务——节日祝愿F.做法1.筛选对象◆有投诉来宾……◆沟通良好来宾……◆常熟客及VIP客人……2.准备工作