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全面知识管理（ComprehensiveKnowledgeManagement）

全面知识管理（CKM）是用来支撑企业竞争力并取得成功的。它通过清晰的、

系统的企业优先运作途径达到：

1．明确需要被创造与保持的智力资本（知识）——包括需要从PoA那

里获得的需要传递的竞争服务案例和工作成果的相关知识。

2．提供并传递所需知识并确保持续更新。

3．发现能获取的知识财产（智力资本）在任何合适的地方都能得到有

效的应用。

4．通过提供企业范围的支持、基础和领导，管理与管理相关的过程和

各种关系。

另一方面，IKM几乎趋向强制明确与进行与知识管理相关的行动，经常

是作为已经发生了的举动——一个日常业务增值改进，但是没有注意到知识财富

是否得到应用。企业进行全面、系统的知识管理——全面知识管理——发现他们

通过一些次要的实践共同促成整体的成功。他们异常关注在企业成功的因素中知

识的有效作用。这些次要的实践包括以下方面的努力：

培育支持知识的企业文化——一般企业文化的特点包括一个健康的工

作环境、合乎规范的行为、无需处理的人际关系、团队精神和最基本的按时、高

效完成工作等等，“少说话，多办事”是最好的总结。

提出共同看法——找到对以下问题的被广泛认可的理解：企业的任务、

当前目标、个人在支持企业与个人利益中的作用。

关注知识管理实践与企业目标的结合——全面知识管理的实践者们明

确业务发展方向以确保与知识相关的辅助因素得到恰当的关注并得到保持。

实践加速学习——通过广泛知识传递行为取保有价值的知识被获取、组

织起来并结构化，广泛传播、使用并取得效果。这种方式使重要知识针对所有有

价值的目标以适当数量、恰当、有效的方式迅速传递

应用“成功四因素法则”——这四个因素重点强调向员工提供：

1．知识与资源——员工能及时获取专业的、精炼的、指导性的知识和

改造后的知识、信息与其它必备的信息源，以利用这些传递符合情况与一般案例

要求的工作成果。员工必须同时具备必须的技能和态度（那就是，个人品质）。

这些品质能保证他们缜密思考，并根据所提供的改造后的知识进行创造。

2．机会——员工必须被安排到能发挥他们能力的工作岗位。建成的工

作团队要能发挥成员的能力、开发创新潜能、应对变化。

3．承诺——员工必须拥有进行工作的良好环境。那就意味着他们被允

许进行创新、即兴发挥、并“扩展”到服务于企业、持股人最大利益但超出企业

规定范围的企业规则和实践。

4．激励——员工必须有动力使他们的做法更明智——“做正确的

事”——员工需要知道并感受到他们的工作将对持股人和企业，更多的是对他们

自己有多么重要。这个因素非常重要，却很难有效应用。它需要新的、更加有效

的积极沟通方式。

创造基础支持能力——完成新的或者调整已经存在的能力以提供知识

管理所需要的、有效的支持。

为知识管理实践提供有效的管理——发起、评估、引导知识管理行为、

计划、结果、机会。

企业经常将全面知识管理实践的模式应用于企业行为和实践的结构化，

这些模式包括在图1“研究机构的知识进化循环”和图2“个人知识进化循环”

中。

专业研究机构的知识进化循环大致包含五个阶段：

知识累积过程。知识通过学习、创新、创造和从外部获取得到累积。

知识熟悉过程。知识通过使用和长期检验得到理解和掌握。知识提炼过

程。知识通过被组织、传达、或者包含在写作材料中、知识仓库等其它方式得到

应用。知识的传播与扩散过程。知识通过几种方式得到传播教育、培训课程、自

动知识储存系统、专家网络等使一部分人和实践介入科技与过程等。

知识的效果。知识通过被应用或者其它方式取得效果。通过在实践中的

应用，知识成为远期学习和创新的基础，或者其它名称的工具。

个人知识进化循环同样也有五个阶段，描绘出知识如何在一个人的意识

中更好的奠积、从几乎不能领会的几个观点得到更好的理解和应用。这五个阶段

包括：

1.潜在的知识。知识经常被忽视、缺乏深入理解。我们经常对一个新概

念只是一扫而过。

2.理想的形式与表达完善的知识。我们对这类知识的一部分非常熟悉、

清楚——我们经常运用这些知识。这类