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5G时代移动通信行业竞争发展浅析

文摘：近年来，移动通信技术飞速发展，4G技术的普及推动着移动互联网应

用的发展，改变着人们的生活方式。5G商用牌照的发放，标志着万物互联的5G

时代已经来临。高频带、低延迟带来更快的网络速度，为通信行业提供了更好的

发展机遇。但是同时，也伴随而来的是更为激烈地竞争。电信业要保持竞争力，

就必须对竞争环境和企业内部结构进行全面分析，抓住5G时代的机遇，提供有

效的竞争机制。文章对5G环境下的竞争现状及存在的问题进行了分析，该分析

认为，运营商的竞争策略将在5G环境中加以调整，在商务发展模式、业务模式

方面进行转型才能乘着5G的翅膀，拥抱新的时代。

关键词：5G背景；通信产业；竞争策略

引言

如何增强5G背景下的竞争能力，是电信业发展的重要战略目标。如何有效

管理内部和外部竞争，利用竞争环境克服不利因素，是电信行业持续高速发展的

关键；本文通过研究5G背景下通信行业的内部和外部环境，分析了通信行业存

在的竞争问题，分析了通信行业在5G时代的新格局，并对未来五至十年通信行

业的转型策略提出了合理建议。5G时代，只有依托新型信息通信技术的引领驱动

作用，持续增强自主核心能力，加快实现数字化转型，提升全要素生产率，才能

在未来商业竞争中赢得主动、赢得优势。

一、在5G的背景下，通信行业的竞争战略问题

1.市场竞争力不够

由于5G、云计算、大数据、人工智能等新技术、新企业的迅速发展，通信网

络的加速将是软件、云和智能，未来的网络架构、产品形态、运营和管理流程的

类型都将发生改变，互联网公司和设备制造商将控制进入个人数码市场的途径，

并将进入国有企业市场的前端。下游产业链中的企业加快了数字业务的升级。现

在，通信行业主要在底层的核心网络上投资。为加快向“去电信化”、“互联化”

的方向发展，传统电信企业开始了混合所有制改革。引入第三方企业建立网络营

销渠道，提高网络营销能力，推动传统电信与互联网业务的融合发展，增强企业

竞争力，商业模式的创新，才可以避免或弱化未来管道化危机的影响，同时业界

合作伙伴继续巩固宽带与政府企业的利益，集中精力在手机与ICT市场，通过企

业整合加速市场份额。面对日益严峻和不断变化的竞争环境，企业在经营模式、

管理模式等方面均未取得与其领先地位相适应的业绩，企业的发展效率还有提升

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的空间，网络和渠道的激励模式及控制有待完善。

2.网络建设面临的困难和挑战

5G网络的覆盖和基本维护能力，还需要进一步加强；深度覆盖和连续覆盖还

不够完善，高层建筑的网络性能较差，高铁覆盖区薄弱，传输网络的障碍时有发

生，大型基站经常被拆除。5G网络建设成本巨大，中国工程院专家指出，综合考

虑宏站和密集微站的建设、运维等因素，5G综合成本是4G的4～5倍。5G网络

建设过程中，一线城市等热点区域受用地、用电等政策影响，数据中心建设审批

流程较长，导致建设周期拉长。代理人维修管理的细节需要进一步完善。高起点

与高质量在安装维修质量、接入下载速度等方面仍有较大差距。

3.客户服务管理仍有较大提升空间

就营业厅的服务质量而言，顾客对营业厅的感知程度在等候时间、业务能力、

服务设置、网络位置等方面有较大的提升空间，而手机业务、宽带上网业务是网

上电子渠道中的几个传统业务，在处理请求、支付等业务时，频率较高。用户对

综合服务功能、舒适度登录、响应速度的关注和满意程度与主流互联网公司相比，

仍有一定差距；通信行业还需在资金设计、因特网渠道等方面进一步优化产品适

应性和客户关系；在投诉处理方面，还存在流程复杂、反应迟钝、处理僵化等问

题。强化投诉处理能力，提高顾客满意度；公司整体协同有待加强；管理相对零

散，不够精细，集中程度不够；各部门协调不力，沟通链条长，反应迟钝，合力

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不强，运作效率低下，损失巨大。

二、通信行业的新格局

1.“2+2”格局的形成

前几代通信技术时代，中国移动、中国电信、中国联通作为主要运营商，各

自独立运营互相竞争，而2019年6月6日，工信部向除了上述三家之外的中国

广电也发放了5G商用牌照，在同一年中国电信和中国联通宣布了5G共建共享，

之后一年中国移动与中国广电也签署了5G共建共享合作框架协议，至此，国内