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小区物业门卫管理制度

一、人员配置与管理

1.门卫人员配置：小区物业应根据小区规模及实际情况，合理配置门卫人员，确保24小时值班制度得以有效执行。

2.人员要求：门卫人员需具备高中及以上学历，品行端正，无犯罪记录，具备良好的沟通能力，身体健康。

3.培训与考核：小区物业应定期对门卫人员进行业务培训，包括法律法规、消防安全、应急处理等方面，并对培训效果进行考核。

4.职责明确：门卫人员需明确自身职责，包括小区安全、车辆管理、访客登记等，并严格遵守相关规定。

二、门卫工作制度

1.值班制度：门卫人员实行24小时轮流值班制度，确保小区安全无死角。

2.巡查制度：门卫人员需定期对小区进行巡查，发现问题及时处理并记录。

3.交接班制度：门卫人员交接班时，应详细记录当班期间的工作情况，确保工作连续性。

4.请假制度：门卫人员请假需提前向物业管理部门申请，经批准后方可休假。

三、安全管理

1.出入管理：门卫人员应严格把控小区出入口，对进出车辆、人员进行核查，防止无关人员进入。

2.访客管理：门卫人员需对访客进行详细登记，包括访客姓名、联系方式、访问对象等，并通知被访者确认。

3.车辆管理：门卫人员应规范小区内车辆停放秩序，禁止乱停乱放，确保消防通道畅通。

4.消防安全：门卫人员需定期检查小区消防设施，确保设施正常运行，遇火情及时报警并组织扑救。

四、服务态度与规范

1.门卫人员应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的服务态度。

2.门卫人员应使用文明用语，尊重业主，耐心解答疑问。

3.门卫人员不得收受业主及访客礼品、礼金，严禁泄露业主个人信息。

4.门卫人员应遵守国家法律法规，维护小区秩序，为业主创造和谐、安全的居住环境。

五、投诉与监督

1.小区物业应设立投诉举报渠道，接受业主对门卫工作的投诉与建议。

2.物业管理部门应定期对门卫工作进行考核，对存在的问题及时整改。

3.鼓励业主积极参与小区安全管理，共同维护小区和谐稳定。

本制度自颁布之日起执行，如有未尽事宜，小区物业可根据实际情况予以补充。全体门卫人员应严格遵守本制度，为小区业主提供优质服务。

四、设备管理与维护

1.门口设备：小区物业应确保门口设备（如监控摄像头、门禁系统、自动道闸等）的正常运行，定期进行维护和检修。

2.通讯设备：门卫人员应配备有效的通讯设备，如对讲机、电话等，确保与物业管理部门和其他岗位的实时沟通。

3.安全设施：小区内的安全设施（如消防器材、安全指示牌等）应定期检查，确保数量充足、性能良好，并在有效期内。

4.应急预案：小区物业应制定应急预案，包括突发事件处理、火灾、地震等紧急情况的应对措施，并定期组织门卫人员进行演练。

五、信息记录与档案管理

1.访客记录：门卫人员应详细记录访客信息，包括进出时间、车辆信息等，并保存至少三个月。

2.事件记录：门卫人员需对小区内发生的安全事件、异常情况等进行记录，并及时报告物业管理部门。

3.档案管理：小区物业应建立门卫工作档案，包括人员档案、工作记录、培训资料等，并妥善保存。

4.数据保密：门卫人员需严格遵守保密制度，对小区业主的个人信息、来访记录等数据进行保密处理，防止信息泄露。

六、奖惩机制

1.奖励机制：对于工作表现优秀、积极服务业主、提出合理化建议的门卫人员，小区物业应给予表彰和奖励。

2.惩罚措施：门卫人员如违反管理制度，造成不良影响或后果的，应视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。

3.培训机会：小区物业可为表现良好的门卫人员提供更多的培训机会，提升个人能力，促进职业发展。

4.晋升机制：物业管理部门应建立公平的晋升机制，鼓励门卫人员通过努力工作获得职位晋升。

七、环境维护与卫生管理

1.环境整洁：门卫人员需保持小区出入口及值班区域的环境整洁，定期清理垃圾，维护良好的小区形象。

2.绿化管理：小区物业应定期对小区绿化进行维护，门卫人员应协助监督，防止破坏绿化植被的行为。

3.公共设施：门卫人员应定期检查公共设施，如休闲座椅、儿童游乐设施等，发现问题及时报修。

4.环保意识：门卫人员应具备环保意识，倡导垃圾分类，减少环境污染。

八、业主互动与沟通

1.日常沟通：门卫人员应主动与业主进行日常沟通，了解业主需求，提供帮助。

2.信息发布：小区物业通过公告栏、微信群等形式，及时向业主发布小区管理信息、活动通知等。

3.意见征集：物业管理部门应定期征集业主对门卫工作的意见和建议，不断优化服务。

4.协调解决：门卫人员在处理业主投诉时，应积极协调，及时解决问题，提高业主满意度。

九、培训与发展

1.定期培训：小区物业应定期组织门卫人员进行专业知识和技能培训，提升服务质量。

2.培训内容：培训内容应包括服务礼仪、安全知识、应急预案处理、法律法规等