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京东商城差异化战略实施和建议

京东商城差异化战略实施

优化供应链系统

当前市场环境同质化现象严重，实质上各大平台的竞争已转化为供应链间的

竞争。京东商城从成立到至今，京东致力于供应链管理的开发，通过大数据管理

供应链，实现需求预测，自动补足、自动分配、整体库存分析等，尽量做到用户

在订货前就把产品送到供应仓库。这逐渐成为京东商城的一大竞争优势，同时也

让消费者感受到了更好地消费体验。京东商城坚持上下游核心资源的整合，借助

现有技术平台，使物流系统更高效，还通过改善自身的业务流程体系，尽可能避

开订单被拆分的状况，降低单个订单交付多次，达到降低成本的目的。

持续发展自建物流体系

京东商城的自建物流体系是区别于其他电商平台的一大特点，2019年京东

物流将重点放在体验、效率方面，制定并启动了“千县万镇24小时达”计划，

这个计划启动之后，为偏远地区的消费者带来了福音，如乡村、城镇、县城等消

费者，可以享受与城市用户同样的24小时网上购物服务。在我国比较发达的城

市，京东商城的物流与流通效率有了很大的提高，而在发展不太好的城市以及县

城、乡村等相对偏远地区，并没有得到很好地发展，消费者在网上购物的物流服

务体验极差。为了将高品质的物流服务延伸至乡镇，让低线城市的消费者享受到

网络购物较好的体验，京东利用仓储设施大规模的建设，在接近城镇客户的位置

附近提前备货，并利用大数据平台的特点准备商品，产品的分发速度依靠智能设

备得到提高，与此同时通过改善供应链的服务能力，增加底层市场的运输能力，

改善物流体验，实现服务升级。

强化“以人文本”理念

京东商城把“先人后企、以人为本”作为发展理念，有效的履行消费者就是

上帝的见解，为消费者提供优质服务。在物流服务方面，提供了211限时达、次

日达、极速达、夜间配等个性化极速配送服务，一定程度上提高了服务质量。在

售后服务方面，“售后100分”服务在全国实行，消费者购买京东商城自营产品

在15天之内若遇到质量问题，承诺消费者在100分钟内解决售后问题。推行“先

行赔付”服务，初衷是为了真正尊重消费者并保护他们的权利和利益。还推行

“7x24小时全天候客户服务”，电子商务不是面对面的交易，客服服务热线可以

解决消费者的疑惑和投诉，还能根据用户反馈不断改善和改进技术和服务，把消

费者和企业之间的距离拉近，为消费者提供更高水平的购物体验。另外，京东商

城在内部也体现了以人为本的企业文化，注重奋斗在一线员工的权益和福利，刘

强东曾承诺京东的员工，在工作期间内，不管由于任何原因遭受到不幸，到22

岁为止，京东对所有孩子的学费和生活费负责。

京东商城差异化战略建议

创新商业模式

伴随着科技和社会经济的发展，消费者的需求在不断的转变，差异化也会变

成大众化，想要使企业的差异化战略一直保持优势，就要坚持与时俱进，不断创

新发展，只有不断创新，使得创新的产物符合消费者需要和喜好的变化，用创新

战胜竞争对手的模仿，不断了解消费者内心的真实想法，就会形成竞争对手无法

匹及，无法复制的核心竞争力。

现如今买卖双方的地位发生了翻天覆地的变化，定制服务成为主流，京东商

城应该抓住这一主流服务，制定属于京东商城自己的定制服务，从而吸引消费者

的目光。瞄准市场发展新趋势，重新定位商业发展新模式，积极地向“C2B”模

式进行转型，以保障京东商城更加长远的发展。

提高环节协同效率

电商价值链通常由六个环节构成，包括采购、仓储、物流、品牌、客户和市

场。要想形成有利的竞争优势，就必须达到最佳的整体运作效率。

京东商城在采购成本上虽然存在优势，但是与供应商的关系却十分紧张，有

些供应商因为价格战的缘故不愿再与京东商城进行合作，京东商城与供应商的关

系需要加强。在仓储方面，目前京东商城大约有650个仓库，仓储面积高达1600

万平方米。在物流方面，京东商城自建物流体系具有显著的优势，配送效率很高。

在品牌价值方面，京商商城初期品牌建设是有效的，但面对强劲的竞争对手，后

期建设需要大力加强。客户体验是目前京东商城的显著优势之一，高效的物流和

售后服物提高了顾客忠诚度。所以京东商城需要加强品牌、消费者和市场建设，

提高市场占有率，为实现与其他电子商务公司不同的优势，提升价值链的协同效

率。

第5章结论

社会发展至今，网购热潮势不可挡，目前电子商务仍处于快速发展的阶段，

市场竞争随着经济的发展越来越激烈。伴随着电子商务的快速发展，市场同质化